לרשת מזון מהיר בפריסה ארצית דרוש אחראי /ת שירות לקוחות + רכב.

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה

נתיב להשמה

תל אביב יפו, פתח תקווה, מודיעין מכבים רעות, בית שמש, ירושלים

נתיב להשמה

תל אביב יפו, פתח תקווה, מודיעין מכבים רעות, בית שמש, ירושלים
מלאה
9,000-12,000 ₪ שכר משוער (AI)
השכר המצוין אינו פרסום של המעסיק

תפקיד כפול המשלב ניהול מוקד שירות לקוחות ברמת המטה עם הובלה, חניכה והטמעה של תפיסת האירוח ברשת בשטח (כ-60% מהזמן).
תחומי אחריות
א. ניהול מוקד שירות לקוחות (כ-40% מהזמן)
ניהול ישיר של שתי מוקדניות: אחת בתחום קליטת הזמנות טלפוניות והזנתן למערכות הסניפים, השנייה בתחום טיפול בפניות ותלונות לקוחות.
הגדרת נהלי עבודה, סטנדרטים ותסריטי שיחה למוקד.
מעקב אחר זמני מענה, איכות שיחה ושביעות רצון לקוחות.
ניתוח נתוני תלונות והפקת תובנות לשיפור מתמשך ברמת הסניפים והרשת.
ממשק שוטף מול מנהלי סניפים וזכיינים בנושאי הזמנות ותלונות לקוחות.
ב. הטמעת תפיסת האירוח והמארחים (כ-60% מהזמן, בשטח)
הובלת תוכנית ה"מארח/ת" בסניפי הרשת - הטמעה, חניכה והדרכה של זכיינים וצוותים.
ליווי צמוד של סניפים בשלבי היישום הראשוניים.
ביצוע ביקורות ובקרות שוטפות בסניפים לבחינת עמידה בסטנדרטים.
זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מול זכיינים ומנהלי סניפים.
בניית והעברת הדרכות והכשרות בנושא אירוח ושירות.

דרישות:
ניסיון והשכלה
חובה: ניסיון בניהול עובדים
ניסיון בהדרכה, חניכה או ליווי צוותים בשטח - יתרון משמעותי לניסיון ברשתות מזון/קמעונאות/פרנצ'ייז.
תואר ראשון - יתרון
כישורים קריטיים
ניהול והנעת עובדים
כושר הדרכה ושכנוע מול זכיינים וצוותי סניף
אוריינטציית שירות לצד יכולת אכיפת סטנדרטים
ניתוח נתונים והפקת מסקנות תפעוליות
חובה רישיון נהיגה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה