מנהל/ת שירות לקוחות- נתניה

אנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות להובלת תחום השירות והתפעול בארגון קמעונאי מוביל, בתפקיד מרכזי, מגוון ובעל השפעה רחבה.
התפקיד כולל ניהול מקצועי של צוות מוקד השירות והתפעול, פיתוח עובדים, קיום שיחות משוב שוטפות, האזנה לשיחות וניתוח ביצועים לצורך שיפור מתמיד.
במסגרת התפקיד תובילו הגדרה ויישום של מדיניות ונהלי שירות, עמידה ביעדים, קידום תהליכי ייעול ושיפור, ותכנון תוכניות עבודה שנתיות המבוססות על דוחות ונתונים.
התפקיד כולל עבודה שוטפת עם ממשקים מגוונים בארגון, בהם הנהלה, סניפים, שיווק, דיגיטל, הנהלת חשבונות ומשאבי אנוש.
בנוסף, תהיו אמונים על טיפול במקרים מורכבים, מתן מענה מקצועי לבעלי תפקידים, וחיזוק הקשר בין לקוחות הקצה למותג.
זהו תפקיד משמעותי גם בעולמות ה-eCommerce, הכולל הובלת מענה אונליין, ניהול פניות ברשתות חברתיות ועבודה עם מערכות CRM.
דרישות התפקיד:
- ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד שירות - חובה
- ניסיון בעולמות הסחר המקוון (eCommerce) - חובה
- תואר ראשון - חובה
- ניסיון קודם מחברה קמעונאית - יתרון
- אנגלית ברמת קריאה וכתיבה גבוהה
- נכונות לעבודה במשרה מלאה במטה החברה בנתניה
- היכרות עם מערכות CRM ויכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים - יתרון
המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד