עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מאיה השמה
- מספר מקומות
-
מאיה השמה
- מספר מקומות
-
מלאה
-
16,000-22,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
A SaaS company is seeking an experienced, hands-on leader to head its Customer Care
department, including Technical Support, Retention, and Customer Success.
If you're passionate about leading people, optimizing processes, and driving impactful projects-
while delivering an outstanding Customer Experience - this is a great opportunity to make a real
difference.
Responsibilities
? Lead, mentor, and develop a team of 7 Customer Care agents
? Provide guidance and support to agents in managing escalations and complex customer
cases
? Build, implement, and continuously improve workflows and processes
? Own and drive KPIs including service levels, retention, and customer satisfaction
? Analyze data and generate actionable insights to enhance Customer Experience
? Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and R D teams
? Own and drive KPIs including service levels, retention, and customer satisfaction
? Analyze data and generate actionable insights to enhance Customer Experience
? Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and R D teams
? Own and manage the companys internal external Knowledge Base, ensuring content
is accurate, up-to-date, and easily accessible
? Personally handle churn-related conversations and complex customer cases
Requirements
? 3+ years of experience managing Customer Support, Retention, or Technical Support
teams
? Strong technical orientation and ability to quickly understand systems
? Experience working with SaaS products or technology-driven environments
? Ability to thrive under pressure and manage urgent situations effectively
? Proven experience handling complex retention conversations and objections
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת Customer Care Manager
מנהל/ת שירות לקוחות בחברת SaaS דרך מאיה השמה יוביל/תוביל צוות של 7 סוכני שירות, יספק/תספק הדרכה ותמיכה בטיפול בהסלמות ומקרים מורכבים, יבנה/תבנה וישפר/תשפר תהליכי עבודה, ויהיה/תהיה אחראי/ת על מדדי ביצועים (KPIs) כמו רמות שירות, שימור לקוחות ושביעות רצון. התפקיד כולל גם ניתוח נתונים לשיפור חווית הלקוח ושיתוף פעולה עם צוותי מוצר, תפעול ומו
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
Customer Care Manager
-
Israel
מאיה גיוס ניהול והשמה
-
-
Customer Support Manager
-
תל אביב - יפו
SuperPlay
-
-
Customer Care Manager |SaaS Company | Central Israel (Hybrid)
-
בני ברק
JobShop
-
-
Customer Support Manager (CSM)
-
תל אביב - יפו
UVision
-
-
Customer Care Manager |SaaS Company | Central Israel (Hybrid)
-
רחובות
JobShop
-
-
Customer Support Manager
-
רעננה
Thermo Fisher Scientific
-
