Customer Care Manager

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מאיה השמה

מספר מקומות

מאיה השמה

מספר מקומות
מלאה
16,000-22,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

Customer Care Manager
A SaaS company is seeking an experienced, hands-on leader to head its Customer Care
department, including Technical Support, Retention, and Customer Success.
If you're passionate about leading people, optimizing processes, and driving impactful projects-
while delivering an outstanding Customer Experience - this is a great opportunity to make a real
difference.
Responsibilities
? Lead, mentor, and develop a team of 7 Customer Care agents
? Provide guidance and support to agents in managing escalations and complex customer
cases
? Build, implement, and continuously improve workflows and processes
? Own and drive KPIs including service levels, retention, and customer satisfaction
? Analyze data and generate actionable insights to enhance Customer Experience
? Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and R D teams

Requirements:
? Own and drive KPIs including service levels, retention, and customer satisfaction
? Analyze data and generate actionable insights to enhance Customer Experience
? Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and R D teams
? Own and manage the companys internal external Knowledge Base, ensuring content
is accurate, up-to-date, and easily accessible
? Personally handle churn-related conversations and complex customer cases
Requirements
? 3+ years of experience managing Customer Support, Retention, or Technical Support
teams
? Strong technical orientation and ability to quickly understand systems
? Experience working with SaaS products or technology-driven environments
? Ability to thrive under pressure and manage urgent situations effectively
? Proven experience handling complex retention conversations and objections

This position is open to all candidates.

שאלות ותשובות עבור משרת Customer Care Manager

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת שירות לקוחות (Customer Care Manager) בחברת SaaS דרך מאיה השמה?

מנהל/ת שירות לקוחות בחברת SaaS דרך מאיה השמה יוביל/תוביל צוות של 7 סוכני שירות, יספק/תספק הדרכה ותמיכה בטיפול בהסלמות ומקרים מורכבים, יבנה/תבנה וישפר/תשפר תהליכי עבודה, ויהיה/תהיה אחראי/ת על מדדי ביצועים (KPIs) כמו רמות שירות, שימור לקוחות ושביעות רצון. התפקיד כולל גם ניתוח נתונים לשיפור חווית הלקוח ושיתוף פעולה עם צוותי מוצר, תפעול ומו

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת שירות לקוחות בחברת SaaS המתוארת במודעה של מאיה השמה?

כיצד מנהל/ת שירות לקוחות (Customer Care Manager) בחברת SaaS תורם/ת לשיפור חווית הלקוח?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל שירות ותמיכה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

Customer Care Manager