דרוש /ה ראש /ת צוות לניהול מוקד שרות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום כלכלה / ביטוח / פיננסים

ראשון לציון

חברה בתחום כלכלה / ביטוח / פיננסים

ראשון לציון
מלאה
9,000-13,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנו מחפשים ראש/ת צוות שרות לקוחות מנוסה להובלת צוות מקצועי בתחום פיננסי תוך שיפור חווית לקוח וניהול תהליכי שרות מתקדמים בסביבה טכנולוגית.
תחומי אחריות:
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות
- הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות
- מעקב אחר ביצועים, מדדי שירות ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה
- טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון
- שימוש והטמעה של מערכות שירות, CRM וכלים טכנולוגיים לניהול פניות לקוח.

דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוות שרות לקוחות - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות ניהול
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה של מערכות חדשות
- יכולת ניתוח נתונים ודוחות לשיפור ביצועים
- שירותיות גבוהה, תקשורות בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה תחת לחץ
- שליטה טובה ביישומי מחשב ובמערכות דיגיטלית
- ניסיון בסביבה טכנולוגית - יתרון
- היכרות עם כלי אוטומציה, מערכות צ'אט או שירות רב ערוצי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.