עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

דרוש /ה ראש /ת צוות לניהול מוקד שרות לקוחות

חברה בתחום כלכלה / ביטוח / פיננסים

ראשון לציון

דרוש /ה ראש /ת צוות לניהול מוקד שרות לקוחות

חברה בתחום כלכלה / ביטוח / פיננסים

ראשון לציון
מלאה
9,000-13,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

אנו מחפשים ראש/ת צוות שרות לקוחות מנוסה להובלת צוות מקצועי בתחום פיננסי תוך שיפור חווית לקוח וניהול תהליכי שרות מתקדמים בסביבה טכנולוגית.
תחומי אחריות:
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות
- הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות
- מעקב אחר ביצועים, מדדי שירות ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה
- טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון
- שימוש והטמעה של מערכות שירות, CRM וכלים טכנולוגיים לניהול פניות לקוח.

דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוות שרות לקוחות - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות ניהול
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה של מערכות חדשות
- יכולת ניתוח נתונים ודוחות לשיפור ביצועים
- שירותיות גבוהה, תקשורות בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה תחת לחץ
- שליטה טובה ביישומי מחשב ובמערכות דיגיטלית
- ניסיון בסביבה טכנולוגית - יתרון
- היכרות עם כלי אוטומציה, מערכות צ'אט או שירות רב ערוצי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.