מנהל /ת צוות שירות לקוחות רב-ערוצי-שכר מעולה!

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב אקספרט בע"מ

מספר מקומות

גב אקספרט בע"מ

מספר מקומות
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנחנו מחפשים מנהיג/ה עם תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלה, שיצטרפו למערך השירות שלנו.
התפקיד משלב ניהול אישי של צוות נציגים יחד עם ניהול חווית הלקוח בערוצי הטלפון והדיגיטל השונים.
התפקיד כולל:
- אחריות על שגרות היום-יום של הצוות, מתן מענה מקצועי לדילמות שירותיות ושימור מוטיבציה.
- האזנה לשיחות, מעקב אחרי התכתבויות בדיגיטל ומתן משוב בונה לשיפור איכות המענה.
- הבטחת מענה איכותי, מהיר ומקצועי בכל ערוצי הקשר (טלפון, WhatsApp, מיילים).
- שיפור תהליכים:הצעת פתרונות לשיפור השירות.
- ניהול עומסים ועמידה ביעדי רמת שירות (SLA) ושביעות רצון לקוחות.
משרה מלאה

דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות במוקדי שירות - חובה.
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב
היכרות עם מערכות CRM ותוכנות לניהול מוקד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.