מנהל /ת מוקד שרות

לחברת תקשורת דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות ותמיכה להקמת מוקד חדש.
התפקיד כולל:
? ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה.
? ניהול צוותי המוקד: צוות מיישמי תוכנה וצוות נציגי שירות כללי המתמחים במתן שירות מקצועי ללקוחות. ( ניהול 2 צוותים כ-5 אנשים)
? גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים.
? קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'.
? פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות.
? יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
? שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים.

משרה מלאה, א'-ה' בין השעות: 9:00-18:30

יש חניה+החזרי דלק

מתאים לנשים וגברים כאחד.