עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד רישום ושירות לקוחות.
תיאור התפקיד:
ניהול וליווי מקצועי של עובדי המוקד, מנהלי משמרת ונציגי השירות והמכירות.
ניהול הידע המקצועי, ניהול מדדי איכות שירות ומכירות ומעקב אחרי עמידה ביעדים.
הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
קביעת יעדים ובניית מדדים לבדיקתם.
הכנת והפצת דו"חות לניהול מעקב ובקרה, אחר פעילות המוקד והיחידות מקבלות השירות.
ניהול מעקב מדידה וסקרי שביעות רצון לקוחות.
שילוב מספר עולמות תוכן - שירות, כספים ומכירות.
עבודה בשיתוף פעולה עם מנהלי מחלקות בחברה ומחוצה לה.
ביצוע משימות נוספות, בהתאם לדרישת הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 20.02.2025 16:00.
תיאור התפקיד:
ניהול וליווי מקצועי של עובדי המוקד, מנהלי משמרת ונציגי השירות והמכירות.
ניהול הידע המקצועי, ניהול מדדי איכות שירות ומכירות ומעקב אחרי עמידה ביעדים.
הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
קביעת יעדים ובניית מדדים לבדיקתם.
הכנת והפצת דו"חות לניהול מעקב ובקרה, אחר פעילות המוקד והיחידות מקבלות השירות.
ניהול מעקב מדידה וסקרי שביעות רצון לקוחות.
שילוב מספר עולמות תוכן - שירות, כספים ומכירות.
עבודה בשיתוף פעולה עם מנהלי מחלקות בחברה ומחוצה לה.
ביצוע משימות נוספות, בהתאם לדרישת הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 20.02.2025 16:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה:
תעודת בגרות חובה.
השכלה אקדמאית מלאה, בוגר/ת תואר ראשון ממוסד מוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה יתרון.
ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי מוכח של שנה לפחות בניהול צוות ברמה האישית ומקצועית במוקד שירות לקוחות - חובה.
ניסיון בכתיבת תכניות עבודה הכוללות מדדי איכות ומדידת ביצועים ועמידה ביעדים - חובה.
ניסיון בעבודה עם גופים מוניציפליים - יתרון.
דרישות נוספות:
יכולת ביטוי וניסוח ברמה גבוהה (דיבור/קריאה/כתיבה) בעברית.
יכולת עבודה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות.
גמישות בשעות העבודה ונכונות לעבודה במשמרות ובשעות לא שגרתיות.
יכולת ניהול, הובלה והנעת צוות עובדים.
תודעת שירות גבוהה, אדיבות ויחסני אנוש מצוינים.
סדר וארגון ברמה גבוהה.
שליטה מלאה ביישומי ה- Office - חובה.
היקף:
%100 משרה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תנאי סף:
השכלה:
תעודת בגרות חובה.
השכלה אקדמאית מלאה, בוגר/ת תואר ראשון ממוסד מוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה יתרון.
ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי מוכח של שנה לפחות בניהול צוות ברמה האישית ומקצועית במוקד שירות לקוחות - חובה.
ניסיון בכתיבת תכניות עבודה הכוללות מדדי איכות ומדידת ביצועים ועמידה ביעדים - חובה.
ניסיון בעבודה עם גופים מוניציפליים - יתרון.
דרישות נוספות:
יכולת ביטוי וניסוח ברמה גבוהה (דיבור/קריאה/כתיבה) בעברית.
יכולת עבודה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות.
גמישות בשעות העבודה ונכונות לעבודה במשמרות ובשעות לא שגרתיות.
יכולת ניהול, הובלה והנעת צוות עובדים.
תודעת שירות גבוהה, אדיבות ויחסני אנוש מצוינים.
סדר וארגון ברמה גבוהה.
שליטה מלאה ביישומי ה- Office - חובה.
היקף:
%100 משרה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת צוות שירות לקוחות רחובות זמני
-
יבנה
פרטנר - Partner
-
-
מנהל/ת צוות דיגיטל מוקד שירות גולן
-
תל אביב - יפו
סלקום
-
-
Customer Experience Team Lead
-
תל אביב - יפו
Neema
-
-
מנהל /ת צוות דיגיטל מוקד שירות גולן
-
תל אביב - יפו
גולן טלקום
-
-
מנהל /ת צוות מרכז שירות אשדוד - מענק 10,000 ש"ח!
-
אשדוד
סלקום
-
-
חברת KSP מגייסת מנהל /ת צוות לשירות הלקוחות הדיגיטלי
-
טירת כרמל
KSP
-
