ראש צוות מוקד שירות הזדמנות להתפתחות בחברה טכנולוגית!

מחפשים תפקיד ניהולי עם השפעה? אנחנו מחפשים ראש צוות למוקד השירות שינהיג, יפקח ויתפעל את פעילות המשמרת, תוך עבודה דינאמית בסביבה טכנולוגית מתקדמת.

תיאור התפקיד ואחריות:
בנייה ותיאום של סידור העבודה יחד עם מנהל המוקד.
ניהול תדריכי פתיחת משמרת ומעקב אחר ביצועי הצוות.
אחריות על ניהול המוניטור ותפעול משימות בתחומי השירות, המכירה והתמיכה האדמיניסטרטיבית.
הובלת הצוות במהלך המשמרת, מעקב אחר עמידה ביעדים ושיפור איכות השירות.
ארגון זמני ההפסקות, מתן הדרכות ומתן מענה מקצועי לנציגים.
טיפול בשיחות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת ושיתוף פעולה עם ממשקים פנימיים וחיצוניים.
טיפול בתקלות טכניות במערכות המוקד (טלפוניה, חייגנים ותוכנות).
עבודה כחלק מצוות הנהלת השירות, כולל גיבוי והעברת מידע שוטף.
זמינות לתמיכה במשמרות לילה ובסופי שבוע לפי הצורך.

תנאים:
?? שכר בסיס מתגמל + בונוסים על ביצועים וכוננויות.
?? עבודה במשמרות גמישות (8.5 שעות): 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
?? כוננויות סופ"ש מהבית במודל רוטציה.