עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אקוסאפ בריאות בע"מ

תל אביב - יפו

אקוסאפ בריאות בע"מ

תל אביב - יפו
מלאה

ניהול נציגי שירות לקוחות:

ניהול ישיר של כ-6 נציגי שירות

הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות, זמינות, מקצועיות ואיכות

אחריות על רמת המקצועיות והידע של הנציגים, כולל ביצוע שיחות משוב

אחריות ניהולית על מענה ללקוחות המגיבים ברשתות החברתיות תוך שמירה על רמת שירות גבוהה

מתן ידע מקצועי, ניסוח והידוק תשובות לשאלות המגיעות מהנציגים בזמן אמת לגבי לקוחות

ניהול והדרכת צוות:

קליטה והדרכה של נציגים חדשים

ניהול המשמרת ואחריות על תהליכי העבודה של הנציגים

ניהול חווית העובדים, תמיכה, הכשרה, מוטיבציה, הקשבה, סביבת עבודה, פיתוח אישי

מעקב ובקרה:

ייזום וניהול בקרה על תהליכי עבודה לשיפור ביצועים

מעקב אחרי טיפול בפניות והפקת דוחות ודיווחים להנהלה

מעקב אחר מדדים כמותיים ואיכותיים

תקשורת ושיתוף פעולה פנים / חוץ ארגוני:

ניהול שיחות עם לקוחות המועברים על ידי הנציגים, ווידוא סגירתן בהצלחה

עבודה משולבת עם שאר מנהלי.ות המחלקות לצורך תיאום פעולות וקידום תהליכים משותפים.

דרישות:
תכונות נדרשות:
ניסיון וידע מקצועי:

בוגר.ת לימודי נטורופתיה חובה

ניסיון קודם בניהול מוקד שירות לקוחות יתרון בתחום הקמעונאות

תודעת שירות גבוהה

יכולות טכנולוגיות:

שליטה במדיות חברתיות

שליטה בתוכנות Microsoft Office,Word, Excel

שליטה גבוהה ועבודה שוטפת בתוכנת CRM, ויכולת ללמוד פלטפורמות מגוונות

כישורי תקשורת

מיומנויות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב

כישורים בין-אישיים מעולים

יכולת עבודה תחת לחץ:

יכולת לעבוד בתנאי לחץ ועמידה בלוחות זמנים

יכולת למידה עצמאית והתמודדות עם בעיות מורכבות

תודעת שירות:

גישה מקצועית ואוריינטציה גבוהה לשירות לקוחות

ראש גדול, יוזמה ותודעת שירות גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.