מנהל /ת אחמש"יה ופרויקטים למרכז השירות והמכירות באשקלון

לחברה מזון באשקלון דרוש/ה מנהל.ת אחמש"יה ופרויקטים למרכז השירות והמכירות
קליטה ישרה לחברה מיום ראשון
תחומי אחריות:
ניהול ותפעול המשמרת, לרבות ניהול של 3 אחראי משמרת
ניהול והנעת מוקדי המכירה לעמידה ביעדי המכירות - ניהול שעתי של יעד המכירות המוקדי, יצירת אווירת מכירות והובלת מרתונים מוקדיים
ניהול בקרה והטמעה של של פרויקטים מוקדיים וחטיבתיים
תכנון משמרות, כ"א והיערכות לקראת אירועים מיוחדים (חגים, נופשים, מצבי חירום)
ניהול מדדים תפעוליים מדדי יעילות וזמינות המוקד - זמן פעיל, ניתוב עומסים/ויסותים, בקרת שיחות
ביצוע בקרות במהלך המשמרת ובסוף יום הזמנות חריגות, הורדות למחסנים, שגויים, לא סופיות ועוד..
טלפוניה טיפול שוטף במערכת ה CTI
מערכות מידע טיפול בתקלות ממשקים ומערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
עבודה במשרה מלאה, ימים א'-ה' 08:00-17:00, נדרשת גמישות בשעות