מנהל /ת מוקד מועמדים ומתעניינים

אחריות כוללת לניהול ותפעול מוקד הפניות של האוניברסיטה העוסק במענה לפניות של מתעניינים ומועמדים בנושאי: מידע ראשוני על תכניות הלימוד, תנאי הקבלה, רישום, שכר לימוד ועוד לרבות: בקיאות בנושאי תכניות הלימוד, רישום, קבלה ושכר לימוד ומתן מענה לבעיות בזמן אמת. ניהול והנחיית צוות המונה כ- 30 מוקדנים ואחמ"שים כולל אחריות לשיבוץ מוקדנים במשמרות שוטפות לאורך כל השנה, וכן בימים פתוחים ובימי יעוץ.
תפעול מערכות התומכות במענה למתעניינים, מועמדים וסטודנטים כגון: מערכת מענה הטלפוני, מערכת פניות ( CRM ), מערכת GLASSIX שמהווה פלטפורמת Omnichannel ובוט AI, מערכות לשליחת הודעות.
אחריות לקיום התקשרויות עם ספקי שירות רלוונטיים (כגון - Call Center, GLASSIX, מערכת SENDIX למשלוח הודעות ווטסאפ ארגוניות וכדו').
בקרה אל מול יעדים ארגוניים.
הובלת פרויקטים ושיפור תהליכי עבודה לרבות ייזום והטמעת טכנולוגיות חדשות.
אחריות על גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
קשר שוטף עם מגוון גורמים בקמפוס.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך.