דרוש /ה מנהל /ת מחלקה - המפקחת על שירות הלקוחות והגביה

דרוש/ה מנהל /ת מחלקה - המפקחת על שירות הלקוחות והגביה.
היקף משרה: משרה מלאה
יחידה: שירות לקוחות
תחומי אחריות מרכזיים:
1. אכיפת יישום מדיניות התאגיד על קבלנים ונותני שירותים בהתאם להוראות חוזר מנכ"ל משרד הפנים 2/2003 בנושא "נוהל העסקת חברות גביה".
2. אחריות על בקרת טיב, איכות ורמת אספקת השירותים על ידי ספקי השירותים בתחומי שירות הלקוחות והגביה של מי רקת בכל תחומי הפעילות: שירות הלקוחות, הגביה, אכיפת הגביה, צרכנות המים, המוקד הטלפוני לבירורים ולתשלומים ושירותים הנלווים לכל אלה וייצוג התאגיד מולם.
3. קבלת החלטות בנושאים בהם נדרש שיקול דעת לעניין אכיפת הגביה ולעניין הסדרי גביה ואישור עקרוני של הסכמי גביה.
4. ריכוז ופיקוח על העברת חובות והסכמי פשרה לעורכי דין חיצוניים.
5. אפיון והגדרת תהליכי העבודה.
6. מדידת תפוקות קבלני שירות ועמידתם בתנאי ההסכם.
7. בקרת חיוב וגביה במערכת החיוב והגביה של התאגיד.
8. בקרת תקינות ועמידה בהוראות הדין והנחיות הרשויות המוסמכות בביצוע פעולות תיקון חיוב והנחיית הגורמים הרלוונטיים בנושא.
9. בקרות כספיות.
10. הפקת, ריכוז והעברת דוחות ניהוליים בתחומי שירות הלקוחות, צרכנות המים, האכיפה, הגביה והמוקד הטלפוני אל הנהלת התאגיד הבכירה.
11. כל משימה נוספת אשר תוטל עליו/יה על ידי הנהלת התאגיד.
תאריך הגשת המועמדות: 31.07.2024 12:00.