מנהל/ת מחלקת שירות - ברקן

לחברה מובילה בתחום ניהול ותפעול מערכי שירות טכני דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לתפקיד מרכזי ומשפיע.
התפקיד כולל ניהול כולל של מחלקת השירות, הובלת צוותי טכנאים ופעילות שטח, ומתן שירות מקצועי, זמין, יעיל ואיכותי ללקוחות החברה.
המנהל/ת יהיה/תהיה אחראי/ת לעמידה ביעדי שירות ותפעול, שיפור מתמיד של תהליכי העבודה, ובניית תרבות שירות ארגונית המבוססת על מקצועיות, אמינות ומענה אישי.
התפקיד דורש יכולת לנהל מצבים מורכבים בזמן אמת, לתעדף משימות, להוביל עובדים לביצועים גבוהים ולשמור על רמת שירות גבוהה גם בתנאי לחץ.
זהו תפקיד משמעותי עבור מועמד/ת בעל/ת אוריינטציה שירותית חזקה, הבנה טכנית ותפעולית רחבה, ויכולת לחבר בין שירות, בטיחות, מלאי, רכש ומכירות ליצירת חוויית לקוח מצוינת.
דרישות התפקיד:
- ניסיון בניהול צוות עובדים טכניים, טכנאי שטח או מערך שירות - חובה
- ניסיון מוכח בניהול מחלקת שירות או מערך שירות טכני - חובה
- תודעת שירות גבוהה ויכולת מוכחת להובלת חוויית לקוח איכותית - חובה
- יכולת ניהול מצבי לחץ, קבלת החלטות בזמן אמת ותיעדוף משימות - חובה
- יכולת הובלת עובדים, הנעת צוותים והצבת סטנדרטים מקצועיים גבוהים - חובה
- הנדסאי/ת, מהנדס/ת או בעל/ת השכלה טכנית רלוונטית - יתרון
- ניסיון בתחומי עגורנים, ציוד מכני הנדסי, ציוד תעשייתי, מכונות או תשתיות - יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות, ERP ו-CRM
- יכולת ניתוח נתונים, בניית מדדים והובלת תהליכי שיפור
- עברית ברמה גבוהה; אנגלית טכנית - יתרון
- זמינות למתן מענה למצבי חירום ולצרכים תפעוליים משתנים בהתאם למתכונת החברה
- המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד