דרוש /ה מנהל /ת מוקד לחברה מעולה בפתח תקווה -שכר גבוה

דרוש/ה מנהל /ת מוקד לחברה מעולה בפתח תקווה

התפקיד כולל:
ניהול מוקד שיחות נכנסות ויוצאות ללקוחות החברה, אחריות כוללת על מתן שירות איכותי ועמידה ביעדי מכירה ותפעול. ניהול פניות הלקוחות, כולל תהליכי שיפור, מתודולוגיות ובקרה
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה.
הנעה והובלה של הנציגים.
ניהול שגרות והמשמרת באופן שוטף ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים.
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד. אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.שימור עובדים קיימים.
אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד.
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד.
ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות
עבודה במשרה מלאה בימים א'-ה' ונכונות לשעות נוספות