מנהל /ת חוויית לקוח ושירות לקוחות לארגון בתחום הספורט באזור תל אביב

לארגון בתחום הספורט באזור תל אביב דרוש/ה מנהל /ת חוויית לקוח ושירות לקוחות
משרה מלאה
תחומי אחריות:
אחריות לניהול חווית הלקוח בכלל נקודות הממשק עם לקוחות בדגש על עולמות השירות והשימור.
אחריות על הגדלת רמת שביעות רצון לקוח קיים ועל שימור לקוחות.
במסגרת התפקיד:
מתן מענה מקצועי ושירותי ברמה הגבוהה ביותר ללקוחות. אחריות על איכות השירות.
ריכוז וטיפול בתלונות, פניות, הצעות.
מיון שוטף של פניות והעברתם למנהלי המחלקות ווידוא טיפול.
טיפול בהקפאות מנוי.
טיפול בבקשות לביטול מנוי ושימור לקוחות המבקשים לבטל.
מעקב ומדדים של שביעות רצון, סקר שירות, מדידת חווית השירות.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון.
ניהול מטריציוני צוותי שירות פרונטליים - נציגי דלפק חוגים ושוערים בכניסה.
אחריות על גיוס עובדי/ות שירות בשיתוף פעולה עם מחלקת משאבי אנוש.