למרכז הספורט באוניברסיטת תל אביב דרוש /ה מנהל /ת חוויית לקוח ושירות לקוחות

מרכז הספורט באוניברסיטת תל אביב דרוש/ה מנהל /ת חוויית לקוח ושירות לקוחות
אחריות לניהול חווית הלקוח בכלל נקודות הממשק עם לקוחות בדגש על עולמות השירות ושימור.
אחריות על הגדלת רמת שביעות רצון לקוח קיים ועל שימור לקוחות.
מתן מענה מקצועי ושירותי ברמה הגבוהה ביותר ללקוחות. אחריות על איכות השירות.
ריכוז וטיפול בתלונות, פניות, הצעות - מתן מענה ללקוחות בעקבות פניות כלליות הנוגעות לאחזקה, חניה, גניבות, אבידות, עומס, חוגים, חד"כ, כספים ועוד.
מיון שוטף של פניות והעברתם למנהלי המחלקות ווידוא טיפול.
טיפול בהקפאות מנוי.
טיפול בבקשות לביטול מנוי ושימור לקוחות המבקשים לבטל.
מעקב אחר פידבק ומדדי לקוחות-מדדים של שביעות רצון, סקר שירות, מדידת חווית השירות.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון.
טיפול במענה ללקוחות לפני ואחרי האטרקציה.
ניהול מטריציוני צוותי שירות פרונטליים נציגי דלפק חוגים ושוערים בכניסה.
אחריות על גיוס עובדי שירות בשיתוף פעולה עם מחלקת משאבי אנוש.