ראש צוות תמיכה טכנית ושימור לקוחות לחברה מובילה בפתח תקווה

תפקיד כולל ניהול והובלת צוות מקצועי, שיפור חוויית הלקוח ויישום אסטרטגיות לשימור ושירות איכותי. תחומי אחריות מרכזיים: - ניהול צוות התמיכה והשימור, כולל הכשרה, חניכה ומעקב אחר ביצועים (צוות של 6 נציגים במשרה מלאה ללא משמרות) - פיתוח ושיפור תהליכי שירות ותמיכה - יצירת שיחות ממוקדות ואפקטיביות - ניתוח דוחות ביצועים ושיפור אסטרטגיית שימור הלקוחות על בסיס נתונים - ניהול טיפול בפניות מורכבות (אסקלציות) - עבודה מול ממשקים ארגוניים - מכירות, פיתוח, מוצר ושיווק - מעקב אחר מדדי KPI , שיפור מתמיד והטמעת שגרות עבודה המשרה מיועדת לנשם וגברים כאחד לפחות 3-4 שנות ניסיון בניהול צוות שירות, תמיכה טכנית ושימור לקוחות – חובה אוריינטציה טכית גבוהה מאוד (מדובר במוצר טכנולוגי) – חובה ניסיון עם מוצר טכנולוגי ניסיון בניתוח נתונים והובלת מדדי KPI לשיפור ביצועים ניסיון עם מוצר SASS – יתרון משמעותי יחסי אנוש מעולים, שרירותיות גבוהה ויכולת הנעת עובדים יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה משרה מלאה: א-ה (יום אחד היברידי לאחר תקופת ההכשרה)