מנהל/ת שירות לקוחות עבור חברה גדולה בענף הקמעונאות

דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות עבור חברה גדולה בענף הקמעונאות: • אחריות על בניית תוכנית עבודה כולל יעדים KPI• בקרה ומדידה של איכות השירות • בניית דוחות ואפיון דוחות, יישום תהליכים במערכות. • ניהול פרויקטים והובלת תהליכים מערכתיים בתחומי השירות • מענה לבעיות שירות וטיפול צמוד בלקוחות פרימיום • קביעת נהלי עבודה • עבודה מול סניפים/אנשי מכירות• הדרכות• ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות • ביצוע שיחות משוב והערכה לכפיפיםדרישות:• ניסיון בניהול במוקד שירות טלפוני - חובה • תואר אקדמאי – חובה • אנגלית ברמה טובה כולל דיבור• ניסיון בחברה קמעונאית - יתרון משמעותי• ניסון בשירות דיגיטלי - יתרון• ניסיון מחברה גדולה- יתרון• ניסיון בעבודה והטמעת מערכת CRM - יתרון משמעותי• ניסיון מעולמות הדיגיטל- יתרון• אסרטיביות, יכולת מנהיגות והובלת צוות • ראייה מערכתית ובניית תהליכי עבודה • ניסיון עבודה עם מערכת SAP – יתרון • שליטה מלאה במערכות - Office יתרון • תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טוביםניסיון: 5-6 שנים