ראש צוות מוקד תפעולי לחברה גדולה בנתניה

תיאור המשרה:

ניהול נציגי מוקד תפעולי בפן המקצועי, התפעולי והאישי.
ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד.
הפונקציה מהווה ממשק מקצועי, הנעת תהליכים בצוות, ביצוע בקרות ומשובים.
עבודה בסביבה מרובת משימות, עבודה מול ממשקים, טיפול בבעיות, עמידה ביעדים ועזרה לצוות בעת הצורך.
אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם, דאגה לרווחת העובדים, אחריות לעבודה צמודה, מובילה ומשתפת עם ממשקי החברה בכלל וממשקי השירות והמכירות בפרט: מכירות, מש"א, תמיכה, טכנולוגיות וכד'.

משרה מלאה.
א'-ה', 08:00-17:00 (גמישות בשעת התחלה וסיום) וימי שישי לסירוגין.

דרישות תפקיד:

בגרות מלאה - חובה.
תואר אקדמאי - יתרון.
ניסיון בניהול צוות - חובה.
נכונות לעבודה אינטנסיבית ולשעות נוספות במידת הצורך.
מנהל צוות במוקד טלפוני שרות במוקד קטן / בינוני - חובה.
ידע וניסיון באקסל ברמת נוסחאות ברמה גבוהה.
מוסר עבודה גבוה ותודעת שירות גבוהה.
בעל/ת סדר וארגון ברמה גבוהה.
אסרטיבית, יסודית, ירידה לפרטים, יכול התמודדות עם עומסים וריבוי משימות תחת לחץ.

סוג המשרה: מלאה