Customer Success & Account Manager (50% Position)

חברה: Slice Knowledge

מיקום: חולון | עבודה היברידית

היקף משרה: 50% משרה

תיאור המשרה

חברת Slice Knowledge, המפתחת פלטפורמת AI מתקדמת ליצירת תכני למידה, ניהול ידע ארגוני וסוכני בינה מלאכותית, מחפשת מנהל/ת לקוחות והצלחת לקוח להצטרפות לצוות.

התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על הקשר עם לקוחות החברה, ליווי שוטף, ריכוז צרכים ובקשות, עבודה מול צוותי החברה, הטמעת פתרונות AI וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים.

תחומי אחריות

• ניהול הקשר השוטף עם לקוחות החברה ושמש כנקודת הקשר המרכזית (Single Point of Contact).
• קבלת פניות, בקשות ותקלות מלקוחות, תיעודן, העברתן לצוותים הרלוונטיים ומעקב אחר הטיפול עד לסגירה.
• הקמה, הגדרה, התאמה ותחזוקה של סוכני AI עבור לקוחות באמצעות פלטפורמת Slice.
• ליווי לקוחות חדשים בתהליכי קליטה, הדרכה והטמעת המערכת.
• ניהול ומעקב אחר משימות, תוצרים והתחייבויות מול לקוחות החברה.
• זיהוי צרכים עסקיים והזדמנויות להרחבת פעילות בקרב לקוחות קיימים, בשיתוף הנהלת החברה.
• קיום פגישות שוטפות עם לקוחות, איסוף משוב ושיפור חוויית הלקוח.
• קידום שביעות רצון, שימור לקוחות והגדלת השימוש בפתרונות החברה.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בניהול לקוחות עסקיים (B2B), ניהול תיקי לקוחות או Customer Success.
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה והיכרות עם כלי בינה מלאכותית (AI).
• יכולת למידה עצמאית ומהירה של מערכות טכנולוגיות.
• יכולת ניהול מספר לקוחות ומשימות במקביל.
• כישורי תקשורת בין־אישית מצוינים, תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול גורמים שונים בארגון.
• עצמאות, יוזמה, סדר וארגון ויכולת להניע תהליכים מקצה לקצה.
• יכולת לזהות צרכים עסקיים ולהציע פתרונות מתאימים.
• עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה.

יתרון

• ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS.
• ניסיון מעשי בהקמה ובהגדרה של סוכני AI.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise.
• ניסיון בהטמעת מערכות טכנולוגיות ובהדרכת משתמשים.
• היכרות עם תחומי הלמידה הארגונית וניהול הידע.

תנאי המשרה

• היקף משרה: 50%.
• עבודה במתכונת היברידית, בשילוב עבודה מהבית ומהמשרד בחולון.
• עבודה מול לקוחות עסקיים וארגוניים.
• הזדמנות להשתלב בחברת טכנולוגיה צומחת בתחום הבינה המלאכותית.