מנהל/ת לקוח-Strategic Customer Success Manager

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל/ת לקוח אסטרטגי/ת להובלת הקשר, התקשורת והשותפות העסקית מול לקוחות מרכזיים בסביבה טכנולוגית מורכבת ודינמית.התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על ניהול מערכות יחסים ארוכות טווח, זיהוי וזיקוק צורכי הלקוחות, תרגום דרישות לתהליכי עבודה פנים-ארגוניים והובלת ממשקים מול צוותי טכנולוגיה, מוצר ותפעול. התפקיד משלב חשיבה אסטרטגית, ניהול תהליכים, מדידת שביעות רצון והטמעת כלים טכנולוגיים לשיפור השירות וחוויית הלקוח.תחומי אחריות:בנייה, ניהול וחיזוק של קשרים אסטרטגיים עם לקוחות גדולים וארגונים מובילים.גיבוש תוכניות עבודה, הגדרת שגרות ניהוליות ותיאום ציפיות מול מנהלים וגורמים בכירים.זיהוי צרכים ואתגרים עסקיים של הלקוחות ותרגומם לדרישות ולתהליכי עבודה מול היחידות הרלוונטיות.הובלת תהליכים מורכבים, פתרון חסמים וקונפליקטים ותיאום בין צורכי הלקוחות ליעדי הארגון.עבודה שוטפת מול צוותי טכנולוגיה, מוצר, תפעול וגורמים פיננסיים.ניהול מעקב אחר משימות, פרויקטים, בקשות ואירועים חריגים, תוך הקפדה על שקיפות ועמידה בלוחות זמנים.הכנת דוחות סטטוס, ניתוח מגמות ומעקב אחר מדדי ביצוע ושביעות רצון לקוחות (CSAT/NPS).הגדרת מדדי הצלחה (KPI) והובלת תהליכי שיפור מתמיד באיכות השירות.בחינה והטדרישות:ניסיון של 4 שנים לפחות בניהול לקוחות בסביבה טכנולוגית.יכולות תקשורת בין-אישית גבוהות, ייצוגיות ויכולת עבודה מול דרגים בכירים.יכולת מוכחת בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים.יכולת הנעה והשפעה על עובדים ומנהלים ללא סמכות ניהולית ישירה.יכולות גבוהות של סדר, ארגון, תיעוד, ניהול משימות ומעקב אחר ביצוע.דרישות המהוות יתרון:ניסיון בעבודה מול ארגונים גדולים, גופים ציבוריים, משרדי ממשלה או רשויות.ניסיון בניהול קשרים אסטרטגיים ובבניית שותפויות ארוכות טווח.ניסיון בשימוש בדאטה, כלי AI ואוטומציה לשיפור תהליכי שירות ועבודה.ניסיון בהגדרת מדדי ביצוע, ניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור.ניסיון בתיאום בין יחידות עסקיות וטכנולוגיות ובהובלת תהליכים חוצי-ארגון.כישורים אישייםאינטליגנציה רגשית גבוהה ויכולת ליצור אמון ולבנות מערכות יחסים.ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית.יוזמה, עצמאות ויכולת קבלת החלטות.יכולת ניהול ותעדוף משימות בסביבה דינמית.אוריינטציה טכנולוגית ופתיחות לחדשנות.יכולת גבוהה של הבעה בכתב ובעל פה.ניסיון: 5-6 שנים