Hands on Admin / Operations Manager / Customer Support

English below**
מנהל/ת קשרי לקוחות -Road Protect

חברת Road Protect, המובילה בתחומה בפתרונות ניהול דוחות וצי רכב, מחפשת מנהל/ת קשרי לקוחות מוכשר/ת ובעל/ת תודעת שירות גבוהה להובלת מערך שירות הלקוחות של החברה.

התפקיד כולל עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים ומול רשויות מקומיות וממשלתיות.

• כפיפות: סמנכ"ל תפעול ומנכ"ל החברה.
• מתכונת עבודה: עבודה היברידית מלאה וגמישה.
• תיאור התפקיד והאחריות:
• ניהול קשרי לקוחות: מתן מענה שוטף, מהיר ואיכותי לבקשות הלקוחות, ביצוע הדרכות על מערכות החברה, הובלת תהליכי הקמת לקוחות חדשים ועדכוני שגרה.
• תפעול ובקרה:
• ניהול מעקב וטיפול בתיקי עיקולים הקשורים לדוחות וקנסות.
• הפקת דוחות פיגורים, בקרת חובות קיימים מול הרשויות וטיפול במקרים חריגים.
• קליטה, מיון וארגון של קבצי נתונים (Excel) ומסמכים המתקבלים מלקוחות.
• ניהול תהליך הסבות דוחות:
• שליחת בקשות הסבה (ידנית / דואר רשום / מערכות דיגיטליות).
• מעקב שוטף אחר סטטוס ההסבות במערכת (נשלח, הושלם, נדחה וכד').
• הנחיה ובקרה מדגמית על עבודת רכזת ההסבות.
• עבודה מול רשויות: פנייה ומעקב שוטף מול רשויות מקומיות וממשלתיות, פתרון בעיות מורכבות, ניקוי נתוני דוחות ווידוא קבלת מענים בזמן.

• ניסיון קודם בשירות לקוחות / קשרי לקוחות / תפעול -חובה (ניסיון מול ציי רכב / חברות הייטק -יתרון משמעותי).
• שליטה מצוינת באקסל (Excel) ובמערכות מידע -חובה.
• יחסי אנוש מעולים, תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת תהליכים עצמאית.
• דייקנות, ירידה לפרטים ויכולת סדר וארגון ברמה גבוהה.
• שליטה בכלי AI ויכולות טכנים תפעולים/אוטומציות

Road Protect, a leader in fleet traffic violation management solutions, is seeking a talented, proactive, and service-oriented Customer Support Manager to lead our customer support and client management operations.

In this role, you will be the main point of contact for our strategic B2B clients (high-tech companies and large corporate fleets) and work closely with local and governmental authorities.

• Reporting to: VP Operations & CEO.
• Work Model: Fully hybrid and flexible work environment.

• Client Relationship Management: Provide fast, high-quality ongoing support to corporate clients. Conduct system onboarding and training for new users.
• Operations & Control:
• Manage and follow up on foreclosures/liens related to traffic fines and tickets.
• Generate arrears reports, audit debt status with authorities, and resolve exceptional cases.
• Receive, sort, and manage incoming client documentation and complex data files (Excel).
• Traffic Ticket Transfer Process:
• Execute ticket liability transfer requests (manually, via registered mail, or digitally).
• Monitor and track transfer statuses within the company system (Sent, Completed, Rejected, etc.).
• Supervise and perform sample checks on the work of the Ticket Transfer Coordinator.
• Authority Liaison: Communicate directly with municipal and government authorities, track query statuses, clear ticket data errors, and resolve complex issues.

• Proven experience in Customer Service\ Support, Account Management, or Operations – Mandatory (Experience working with corporate fleets or tech companies – significant advantage).
• Advanced proficiency in Excel and organizational software/CRMs – Mandatory.
• Exceptional interpersonal skills with a service-first mindset.
• High attention to detail, strong organizational skills, and ability to multitask under pressure.
• Familiarity with AI tools and automations.