Customer Experience Manager

חופשת סקי מתחילה הרבה לפני העלייה לרכבל.

היא מתחילה בשיחת הטלפון הראשונה, ממשיכה לאורך כל ההכנות, ומסתיימת הרבה אחרי החזרה הביתה.

אנחנו מחפשים Customer Experience Manager שיוביל את חוויית הלקוח של SKIDEAL מקצה לקצה.

מישהו או מישהי שחיים שירות, אוהבים אנשים, יודעים להוביל צוותים ותהליכים, ומבינים שחוויית לקוח מעולה נוצרת משילוב של אנשים, טכנולוגיה וירידה לפרטים.

אם אתם אוהבים לפתור בעיות, לשפר תהליכים ולהפוך לקוחות מרוצים ללקוחות שחוזרים שוב ושוב - אנחנו רוצים להכיר אתכם.

מה עושים בתפקיד?

הובלת תחום חוויית הלקוח לפני, במהלך ואחרי החופשה

ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות

טיפול בפניות מורכבות ובמקרי קצה

בניית תהליכי שירות ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח

מדידה, בקרה וניתוח שביעות רצון לקוחות

עבודה מול ספקים ושותפים בארץ ובחו"ל

עבודה עם Salesforce, WhatsApp, אוטומציות וכלי AI

הובלת פרויקטים לשיפור תהליכים והגדלת היעילות התפעולית

עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, השיווק והאופרציה

מה אנחנו מחפשים?

ניסיון משמעותי בעולמות Customer Experience, Customer Success או שירות לקוחות

ניסיון בניהול צוות - יתרון משמעותי

ניסיון בהובלת תהליכים ושיפור חוויית לקוח

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - חובה

היכרות עם Salesforce - יתרון משמעותי

אוריינטציה טכנולוגית והיכרות עם כלי AI ואוטומציה

יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות

יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים

תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת להתמודד עם מצבים מורכבים

חשיבה מערכתית לצד גישה Hands-On