‫אחראי/ת משמרת למוקד השירות הטלפוני‬

‫

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מסור/ה ובעל/ת יוזמה למוקד השירות הטלפוני שלנו, חזית הקשר עם לקוחותינו, המהווה מוקד תמיכה חיוני ומרכזי.

בתפקיד זה, תוביל/י צוות נציגי שירות, תבטיח/י רצף תפעולי שוטף ותספק/י מענה מקצועי בסביבה דינמית ותומכת, המקדמת מצוינות בשירות ובשביעות רצון הלקוחות והצוות.

תחומי האחריות:

• ניהול ותפעול שוטף של המשמרת, כולל חלוקת משימות ופיקוח על פעילות נציגי השירות.
• מתן תמיכה מקצועית ותפעולית לנציגים במענה לפניות מורכבות וחריגות.
• אחריות על עמידה ביעדי השירות ונהלי המוקד, תוך הקפדה על רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות.
• זיהוי בעיות בזמן אמת ומתן פתרונות מיידיים ויעילים להבטחת רצף עבודה תקין.
• הכנה וניתוח דוחות ביצועים לשיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
  
  

• ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בתפקיד ניהולי או פיקוחי במוקד שירות לקוחות.
• שליטה טובה מאוד ב-EXCEL - חובה, כולל יכולת הפקת דוחות וניתוח נתונים.
• אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה שוטפת עם מערכות ממוחשבות (CRM, מערכות ניהול מוקד).
• יכולת הובלה וניהול צוות להשגת יעדים, לצד יכולת קבלת החלטות מהירות בזמן אמת.
• שליטה במספר שפות (בנוסף לעברית) - יתרון משמעותי.