אחראי/ת צוות שירות לקוחות

📢 לקבוצת אלפא קוסמטיקה – המייבאת ומשווקת מוצרי צריכה וקוסמטיקה מהמותגים המובילים בעולם ומפיצה רשמית של מותגים ייחודיים – דרוש/ה אחראי/ת צוות שירות לקוחות למשרדינו בפארק תעשיות בר-לב!

העבודה כוללת מענה טלפוני וכתוב ללקוחות CHOZEN – אתר הסחר האלקטרוני של הקבוצה – וגם לחנויות הריטייל של הקבוצה, הכוללות מותגים מובילים כמו TOUS, BIMBA Y LOLA, DESIGUAL ועוד. CHOZEN מספק חוויית קנייה מהירה ונוחה, מועדון לקוחות אקסקלוסיבי וחדשנות טכנולוגית בלתי מתפשרת.

על התפקיד:

התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות, כולל חניכה וליווי מקצועי, ומתן מענה יצירתי לפניות מורכבות. העבודה כוללת ייעול תהליכי עבודה לשיפור חוויית הלקוח והתפוקה המחלקתית, קביעת ומעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs) ועמידה ביעדי השירות, ועבודה מול ממשקים רבים בארגון.

דרישות התפקיד:

✔ ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה

✔ ניסיון בניהול צוות או כ"אחראי/ת משמרת"

✔ שליטה ב-Excel / מערכות CRM / Glassix

✔ תודעת שירות גבוהה מאוד, סבלנות וכושר ביטוי מעולה (בכתב ובעל פה)

✔ ראש גדול, יוזמה ויכולת עבודה תחת לחץ

📍 מיקום: משרדי החברה, פארק תעשיות בר-לב

🕘 היקף משרה: מלאה