מנהל/ת הצלחת לקוחות (Customer Success)

מהות התפקיד

ניהול מערכת היחסים עם לקוחות החברה, ליווי מקצועי משלב ההטמעה ועד למימוש מלא של הפתרונות, ושמירה על שביעות רצון לאורך זמן. התפקיד משלב הבנה טכנולוגית, יכולות שירות גבוהות וראייה עסקית, במטרה להבטיח הצלחה אמיתית ללקוחות וערך מתמשך לחברה.

• ליווי לקוחות חדשים משלב ההטמעה ועד שימוש שוטף במערכות החברה.
• ניהול תקשורת שוטפת עם הלקוחות ומתן מענה לצרכים עסקיים וטכניים.
• שמירה על שביעות רצון גבוהה ושימור לקוחות לטווח ארוך.
• הובלת תהליכי חידוש חוזים (renewals) והרחבת שירותים (upsell/cross-sell).
• עבודה מול צוותי שירות, תמיכה ופיתוח כדי להבטיח מענה כולל ללקוח.
• ניתוח שימושי לקוח והבאת "קול הלקוח" פנימה לשיפור מוצרים ותהליכים.

• ניסיון קודם ב-Customer Success / Account Management – חובה.
• הבנה טכנולוגית בתחומי מחשוב, ענן ותקשורת – יתרון משמעותי.
• כישורי תקשורת בין-אישית ברמה גבוהה ויכולת בניית אמון עם לקוחות.
• אנגלית ברמה גבוהה (דיבור וכתיבה).
• יכולת ניהול מספר משימות במקביל, סדר וארגון.
• גישה שירותית, יוזמה ויכולת פתרון בעיות.