דרוש/ה פרילנסר/ית להטמעה וניהול שירות לקוחות (עבודה פרויקטלית)

לחברת תוכנה בתחום החינוך לגני ילדים דרוש/ה פרילנסר/ית לניהול פרויקטי הטמעה, הדרכה ושירות לקוחות.

תיאור התפקיד:

• מענה לפניות לקוחות במייל, טלפון וצ’אט
• ניהול קריאות שירות ומעקב אחר פתרון תקלות
• מתן תמיכה בסיסית במערכות התוכנה של החברה
• הובלה וניהול של פרויקטי הטמעה (לדוגמה: מערכת נוכחות ילדים, מערכת נוכחות צוות/גננות)
• ביצוע הדרכות והכשרות ללקוחות חדשים וקיימים
• עידוד ושכנוע לקוחות לאמץ מודולים נוספים של המערכת
• שמירה על שביעות רצון הלקוחות והבטחת חווית שירות מצוינת

דרישות:

• ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה
• ידע וניסיון באקסל – חובה
• יכולת טכנית גבוהה והבנה במערכות תוכנה – חובה
• ניסיון בהטמעת מערכות / ניהול פרויקטי הדרכה – יתרון משמעותי
• סבלנות, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה עצמאית
• יכולות שכנוע והובלת לקוחות לשימוש בפיצ’רים מתקדמים
• סדר וארגון גבוהים ותקשורת בין-אישית טובה

פרטים נוספים:

• עבודה על בסיס פרויקטים מוגדרים
• אפשרות לעבודה מהבית או מהמשרדים בתל אביב (ליד דיזנגוף סנטר)
• עבודה כפרילנסר/ית – נדרשת חשבונית מס/קבלה
• תחילת עבודה: מיידית