אחראי/ת פרויקט (מנהל/ת לקוח)

למשרד ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל/ת לקוח אסטרטגי (Strategic Customer Success Manager)
תיאור הפרויקט: הובלת התקשורת והקשר האסטרטגי מול לקוחות אגף הטכנולוגיה במסגרת חטיבת הלקוחות.
הפרויקט כולל בניית מערכות יחסים ארוכות טווח, זיקוק צרכי הלקוחות, ותרגומם לתהליכי עבודה פנים-ארגוניים מול צוותי הטכנולוגיה, המוצר והתפעול.
במסגרת זו, יושם דגש על ניהול מעקב רציף אחר משימות, שילוב כלי AI ואוטומציה מתקדמים, ומדידת שביעות רצון להבטחת מענה איכותי וערך מוחשי ללקוחות.
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מעל שנתיים.
-הובלת אסטרטגיה ושותפות מול הלקוחות
הקמה, ניהול וביסוס מערך התקשורת מול עשרות גופים מובילים ומשפיעים במשק הישראלי.
בניית תוכניות עבודה תקשורתיות, הגדרת שגרות ניהוליות ותיאום ציפיות מתמשך מול דרגי ניהול בכירים בקרב הלקוחות.
הובלת תהליכים מורכבים ופתרון קונפליקטים תוך איזון בין צורכי הלקוח, אילוצי האגף ויעדי הארגון.
ניהול מעקב רציף אחר סטטוס משימות, פרויקטים, בקשות ואירועים חריגים מול כלל הלקוחות.
בחינה ושילוב של כלי AI, GenAI ואוטומציה לטובת ייעול התקשורת, ניתוח פניות והפקת תובנות מרוכזות.
אפיון תהליכים דיגיטליים מתקדמים לשיפור חוויית הלקוח.
הגדרת KPI ומדדי הצלחה לניהול הקשר והשירות מול הלקוחות.
ניתוח נתונים, מגמות ונקודות חיכוך להפקת תובנות אסטרטגיות למנהלי האגף.