Head of Customer Success

חברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת חשבונות וניהול העסקים בישראל.

מנהל ה CS אחראי על ניהול מטריציוני של כמה מערכי המחלקה )מערך חווית הלקוח, מערך ההטמעה,

מערך הידע, מערך התמיכה(, בכמה תחומים מקצועיים המייצגים סגמנט מסוים של לקוחות - משרדי

מייצגים, הנהלת חשבונות, עסקים ועמותות.

הפצת והנגשת הפתרונות ללקוחות. כולל הגברת השימוש בפיצ‘רים בהתאם לצרכים של כל

סגמנט לקוחות. קבלת מקסימום ערך במינימום זמן ואנרגיה.

הבטחת חוויית לקוח חיובית. שיפור שביעות הרצון, והובלת הלקוחות להצלחה בעבודה עם

המוצר, על מנת ליצור בסיס לקוחות נאמן ושגרירי מותג.

שיפור תהליכי התמיכה והאוטומציה. לוודא שהתהליכים במחלקת התמיכה יעילים ככל האפשר,

ושהצוות מצויד בכלים הנכונים לייעל את עבודתו, כולל שימוש באוטומציות.

ניהול והכשרת צוות. לפתח את הצוות, להדריך, להכווין, ולוודא שכולם עובדים בסטנדרטים

גבוהים.

הבנה מהירה ורוחבית של התהליכים והמטלות הקיימים והתמודדות, ניתוח, והגדרת טיפול

למצבים משתנים/בעיות חדשות ביומיום.

יכולת אנליטית גבוהה לעקוב באופן רציף ועמוק אחרי מספרים של ביצועים

יכולת בינאישית גבוהה להנעה של אנשים והצוות

יכולת ניהולית/חלוקת מטלות לצורך קבלת החלטות יומיומית על ניהול עומסים ומטלות בין אנשי הצוות

יכולת תכלול וניהול מאקרו ומיקרו של היומיום - תעדוף רציף ושוטף בין דברים דחופים, חשובים,

ושוטפים.

דרישות:

ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה בחברת SaaS שנותנת שירות לעסקים (B2B).

ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה בתמיכה / שירות לקוחות / CS.

ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות - 10 אנשים.

השכלה - תואר אקדמאי במנהל עסקים - יתרון

ייצוגיות, ושירותיות, עם חן, ודנא של First-Customer גבוהים.

קליטה מהירה של חומר חדש, כלים חדשים, יכולת קבלת החלטות יעילה, ושיפור עקבי.

חשיבה עסקית מוטית ביצועים, הכנסות, ושביעות לקוח.

יכולת עבודה עצמאית מרחוק.

משרה מלאה היברידית יום עבודה מהמשרד בהרצליה.