Retention Specialist

מנהל/ת שימור לקוחות

מיקום: רמת גן, אשדוד, רעננה

סקירת החברה:

מגייסים עבור חברת מסחר מט"ח

הצטרפו לחברה פיננסית מובילה, המתמחה במתן פתרונות מסחר חדשניים ושירות לקוחות מצוין. החברה שלנו מחויבת לספק ללקוחותיה את התמיכה והשירות הטובים ביותר.

תיאור התפקיד:

מחפשים מנהלי/ות שימור לקוחות מוטיבציוניים שיצטרפו לצוות שלנו. המועמדים האידיאליים יתמקדו בשימור לקוחות על ידי מתן תמיכה מותאמת אישית ושיפור שביעות הרצון של הלקוחות. תפקיד זה כולל ניהול קשרי לקוחות, טיפול בבעיות הלקוחות, ויישום אסטרטגיות לשיפור נאמנות הלקוחות. המועמדים המוצלחים יעבדו בצמוד לצוותי המכירות והתמיכה כדי לשפר את שיעורי שימור הלקוחות ולתמוך בצמיחת העסק.

דרישות חובה:

• תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק, תקשורת או תחום רלוונטי.
• ניסיון של לפחות שנתיים בתחום שימור לקוחות או תפקיד דומה, רצוי בתחום השירותים הפיננסיים או המסחר במט"ח.
• הבנה מעמיקה של מסחר במט"ח ודינמיקות השוק.
• יכולת תקשורת ובין אישית מצוינת.
• יכולת מוכחת להתמודד עם בעיות לקוחות ולפתור קונפליקטים באופן יעיל.
• יכולת לעבוד בסביבה מהירה ודינמית.

דרישות מועדפות:

• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ואסטרטגיות שימור.
• ידע באסטרטגיות שיווק דיגיטלי ומעורבות לקוחות.
• הסמכה בשווקים פיננסיים או בתחומים רלוונטיים.
• ידע רב בשפות נוספות.

כישורים נדרשים:

• יכולות פתרון בעיות ויישוב קונפליקטים גבוהות.
• שליטה בשימוש במערכות CRM (למשל, Salesforce).
• יכולת לפתח וליישם אסטרטגיות שימור אפקטיביות.
• יכולות אנליטיות להבנת התנהגות וצרכי הלקוחות.
• יכולת עבודה בצוות ויכולות שיתוף פעולה גבוהות.

שאלות קריטיות:

1. האם יש לך תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק, תקשורת או תחום רלוונטי?
2. האם יש לך ניסיון של לפחות שנתיים בתחום שימור לקוחות או תפקיד דומה, רצוי בתחום השירותים הפיננסיים או המסחר במט"ח?
3. האם יש לך הבנה מעמיקה של מסחר במט"ח ודינמיקות השוק?
4. האם אתה/את שולט/ת בשימוש במערכות CRM לניהול קשרי לקוחות?
5. כמה אסטרטגיות שימור מוצלחות יישמת בתפקידים הקודמים שלך?