ראש תחום שירות

למועדון צרכנות מוביל בפתח תקווה דרוש/ה ראש תחום שירות

• ניהול מערך ההדרכה והזנת המידע הארגוני לנציגים ומנהלים במוקד השירות

• הובלה לייעול תהליכים, לשמירת המקצועיות והשירותיות של נציגי המוקד

• ניהול תהליכי בקרה יומיים/ שבועיים/ חודשיים/ שנתיים על השירות במוקד

• ניהול פרויקטים מול המוקד – התקשרויות יזומות וכדומה

• הפצת מסרונים והודעות וואט אפ באמצעות מערכת הדיוורים

• כתיבה, הפצה וניתוח סקרי שירות בכלל התחומים בארגון

• קיום ממשק עבודה רציף מול חברות התוכנה של מערכות ה-crm וה-whatsup

• אפיון ויישום תהליכים במערכות ה-CRM ובפלטפורמת ה-whatsup

• ניתוח דוחות ומדדים כמותיים של פעילות המוקד ומערך השירות

• בקרה על חווית משתמש ותכנים באתר האינטרנט

דרישות:

-תואר ראשון - יתרון.

-ניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדים - יתרון.

• השכלה אקדמית (ניהולית ו/או בתחום השירות)

• ניסיון בעולם מוקדי השירות/ מחלקות שירות

• שליטה מלאה בתוכנת exel

יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות וAI בהתאם.

-תודעת שירות גבוהה, יכולת וורבלית גבוהה ויכולת ניסוח גבוהה.

קורות חיים ל- [email protected]