ראש.ת צוות מנהלי לקוחות

לאתר החברה במודיעין דרוש.ה ראש.ת צוות מנהלי לקוח Customer Success
זו ההזדמנות שלך להוביל צוות מרכזי שנמצא בלב העשייה העסקית והתפעולית, ולהשפיע באופן ישיר על חוויית הלקוח, איכות השירות והצלחת הפעילות מול לקוחות בארץ ובעולם. בתפקיד זה תוביל.י ממשקים רוחביים רבים בארגון ותהיה לך השפעה משמעותית על תהליכים, סטנדרטים ושיפור מתמיד בסביבה טכנולוגית ודינמית.
אם את.ה מחפש.ת תפקיד המשלב ניהול אנשים, עבודה מול לקוחות, הובלת תהליכים ויכולת להשפיע בסביבה מורכבת ומרובת ממשקים – מקומך איתנו.

במסגרת התפקיד
ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות מנהלי לקוח
אחריות על איכות השירות והמענה הטכני והלוגיסטי ללקוחות לאורך חיי המוצר
תעדוף משימות, ניהול עומסים ובקרה אחר ביצוע וסגירת מעגל
ניהול אירועים חריגים מול לקוחות וממשקים פנימיים
הובלת ממשקים מול מנהלי תוכניות, ILS, הנדסה, תפ"י, רכש, איכות, לוגיסטיקה ויבוא/יצוא
מעקב אחר ביצועים, משימות, תיקונים ופעילויות שירות
הובלת שיפור תהליכים, סטנדרטיזציה ושיתוף ידע בצוות
קידום גישה פרואקטיבית לזיהוי צרכים, חסמים וסיכונים מול הלקוח
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול והובלת צוות עובדים
ניסיון בעבודה בסביבה טכנולוגית או תעשייתית ובניהול ממשקים מרובים
ניסיון בתחומי שירות לקוח After Sales, ILS או Customer Support - יתרון
היכרות עם מערכות מל"ט - יתרון
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP או CRM - יתרון
אנגלית ברמה גבוהה
יכולת הנעת עובדים וממשקים, תודעת שירות גבוהה, ראייה מערכתית ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות

*רק פניות מתאימות יענו