ראש.ת צוות מנהלי לקוחות

לאתר החברה במודיעין דרוש.ה ראש.ת צוות מנהלי לקוח Customer Successזו ההזדמנות שלך להוביל צוות מרכזי שנמצא בלב העשייה העסקית והתפעולית, ולהשפיע באופן ישיר על חוויית הלקוח, איכות השירות והצלחת הפעילות מול לקוחות בארץ ובעולם. בתפקיד זה תוביל.י ממשקים רוחביים רבים בארגון ותהיה לך השפעה משמעותית על תהליכים, סטנדרטים ושיפור מתמיד בסביבה טכנולוגית ודינמית.אם את.ה מחפש.ת תפקיד המשלב ניהול אנשים, עבודה מול לקוחות, הובלת תהליכים ויכולת להשפיע בסביבה מורכבת ומרובת ממשקים – מקומך איתנו.במסגרת התפקידניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות מנהלי לקוחאחריות על איכות השירות והמענה הטכני והלוגיסטי ללקוחות לאורך חיי המוצרתעדוף משימות, ניהול עומסים ובקרה אחר ביצוע וסגירת מעגלניהול אירועים חריגים מול לקוחות וממשקים פנימייםהובלת ממשקים מול מנהלי תוכניות, ILS, הנדסה, תפ"י, רכש, איכות, לוגיסטיקה ויבוא/יצואמעקב אחר ביצועים, משימות, תיקונים ופעילויות שירותהובלת שיפור תהליכים, סטנדרטיזציה ושיתוף ידע בצוותקידום גישה פרואקטיבית לזיהוי צרכים, חסמים וסיכונים מול הלקוחדרישות:ניסיון בניהול והובלת צוות עובדיםניסיון בעבודה בסביבה טכנולוגית או תעשייתית ובניהול ממשקים מרוביםניסיון בתחומי שירות לקוח After Sales, ILS או Customer Support - יתרוןהיכרות עם מערכות מל"ט - יתרוןניסיון בעבודה עם מערכות ERP או CRM - יתרוןאנגלית ברמה גבוההיכולת הנעת עובדים וממשקים, תודעת שירות גבוהה, ראייה מערכתית ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות*רק פניות מתאימות יענוניסיון: 3-4 שנים