דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות

רוצים להוביל צוות שבו כל שיחה משנה משהו בשטח?
אנחנו החברה המובילה את תחום הבקרה בעולם התנועה: עולם טכנולוגי, מהיר ומיידי, שבו תקלה היא לא "פנייה" אלא אירוע שצריך לפתור כאן ועכשיו. מחפשים מנהל/ת שירות שייקחו את המוקד שלנו צעד קדימה.
מה מחכה לכם?
צוות קטן ומשפחתי של כ־6-8 נציגי שירות טלפוניים ואחריות מלאה על חוויית הלקוח: מרגע פתיחת הקריאה ועד סגירתה.
מה תעשו ביום-יום?
תנהלו ותובילו את מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה על כל תקלה מהפתיחה ועד הסגירה
תעמדו ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול מול הלקוחות
תבקרו איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות
תנתחו נתוני תקלות, תזהו מגמות ותוביל/י תהליכי שיפור
תעבדו מול תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים, ותהיו הגשר בין הצד המקצועי לצד הפנימי בארגון
תטפלו באירועי שירות חריגים ותתנו מענה ללקוחות אסטרטגיים
תגייסו, תכשירו ותחנכו את הצוות ותחדדו מיומנויות שירות
דרישות התפקיד
מי אתם?
ר’ צוות במוקד שירות שמחפש/ת את הצעד הבא בקריירה
בעלי אחריות אישית גבוהה ואמינות
יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית
סדר, ארגון וירידה לפרטים
לומדים מהר ועצמאית
שליטה ב־Office, ובמיוחד Excel (דוחות וניתוחים)
זמינות 24/7 ויכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון

מה אנחנו מציעים?
שכר מתגמל + קרן השתלמות
תנאים סוציאליים מורחבים
השתלבות בארגון יציב וחזק במשק, עם צוות קטן ואווירה משפחתית

מוכנים לנהל את המוקד שמניע את התנועה במדינה? שלחו קורות חיים ונדבר.