דרוש.ה מנהל.ת צוות שרות לקוחות בריאות

סוכנות בטוח המתמחה בתחום ביטוחי הבריאות מגייסת מנהל.ת צוות מנוסה למוקד שרות לקוחות בריאות.
* אחריות על חווית הלקוח מקצה לקצה
*הגדרת יעדים יומיים וחודשיים עמידה ביעדי השירות
* אחריות על תהליך קליטת העובדים החדשים, הכשרתם והעברת תדריכים מקצועיים
* ניהול והנעת כ 7 עובדים
* האזנות לשיחות, בקרת איכות ומתן משובים לעובדים, ניטור עומסים, בדיקת זמני שיחות
* אופטימיזציה של תהליכי עבודה מול מחלקות החיתום, התפעול והתביעות בסוכנות על מנת לקצר את זמני
הטיפול בלקוחות
* טיפול ומתן פתרונות בתלונות ומקרים מורכבים
דרישות התפקיד
* ניסיון כמנהל.ת צוות במוקד שירות לקוחות בתחום הבטוח- חובה
* הכרות עם עולם ביטוחי הבריאות, הכרות מבנה פוליסות הבריאות והבנה ברפורמות הבריאות האחרונות-
חובה
* ניסיון בבצוע האזנות, במתן משובים ובבניית תכניות הדרכה לנציגים- חובה
* שליטה ביישומי OFFICE ובמערכת CRM לניהול לקוחות - חובה
* יחסי אנוש מעולים, כושר מנהיגות ואוריינטצייה שירותית