אחראי/ת משמרת- מרכז ייעוץ והרשמה

יודעים/ות להחזיק משמרת, להרים צוות ולהפוך יעדים לתוצאות? אנחנו מחפשים אתכם/ן.

למוקד השירות והמכירות של אוניברסיטת בן-גוריון בנגב דרוש/ה אחמ"ש/ית לתפקיד דינמי בקצב גבוה, עם אחריות על הובלת הצוות בזמן אמת, עמידה ביעדים ושמירה על חוויית שירות מצוינת.

מה עושים בתפקיד?
• מנהלים את המשמרת ומובילים את הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות וזמינות.
• עוקבים בזמן אמת אחר ביצועי המוקד, מדדי KPI ומערכות CRM ומגיבים בהתאם לצורך.
• מניעים את הצוות, מזהים פערים ונותנים משוב וכלים לשיפור הביצועים.
• מלווים נציגים בשיחות מורכבות ובפתרון מקרים חריגים.
• מעבירים תדריכים ומעדכנים את הצוות בשינויים, יעדים ודגשים לפעילות.
• מנהלים את שגרת המשמרת, לרבות סידור עבודה, הפסקות וזמינות הצוות.
• מנתחים נתונים ודוחות, מזהים מגמות ומציעים דרכים לשיפור תהליכים ותוצאות.
• מוודאים עבודה בהתאם לנהלים ולסטנדרטים של המוקד.
דרישות התפקיד
• ניסיון מוכח כאחמ"ש/ית במוקד טלפוני של שירות ו/או מכירות – חובה.
• ניסיון בהובלת צוות ובהנעה לעמידה ביעדים.
• אוריינטציה חזקה לנתונים, יעדים ומדדי ביצוע.
• אסרטיביות, יכולת השפעה וקבלת החלטות בזמן אמת.
• יכולת לעבוד בסביבה דינמית ולנהל מספר משימות במקביל.
• שליטה ב-Office ובמערכות CRM.
• ניסיון בהדרכה, חניכה ופיתוח עובדים – יתרון.

ומה מחכה לכם/ן?
תפקיד עם השפעה ישירה על ביצועי המוקד והצוות, סביבת עבודה דינמית, תנאי שכר אטרקטיביים ובונוסים גבוהים על עמידה ביעדים חודשיים.

אם אתם/ן יודעים/ות להסתכל גם על המספרים וגם על האנשים שמאחוריהם – נשמח להכיר.