אחראי/ת משמרת למרכז שירות והכוונה ללימודים

מחפש/ת את הצעד הבא בעולם הניהול והשירות? למרכז שירות והכוונה ללימודים במוסד אקדמי מוביל בבאר שבע דרוש/ה אחראי/ת משמרת להובלת צוות, ניהול הפעילות השוטפת ויצירת חוויית שירות מצוינת לסטודנטים ולפונים.

מה כולל התפקיד?

ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות
ליווי, חניכה והנעת עובדים במהלך המשמרת
בקרה על ביצועי הנציגים ומתן משובים בזמן אמת
טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים
מעקב אחר נתונים ודוחות ביצועים במערכות CRM
אחריות על סדרי עבודה, זמני הפסקות והתנהלות שוטפת של המוקד
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים וייעול העבודה
משרה מלאה
שעות פעילות: 08:45-17:00
נכונות לשעות נוספות בעת הצורך
מיקום: באר שבע
דרישות התפקיד
ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת במוקד שירות או מכירות
יכולת הובלה והנעת עובדים מתוך דוגמה אישית ואנרגיה חיובית
אסרטיביות לצד יחסי אנוש מצוינים
אחריות, בגרות מקצועית ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
יכולת עבודה מול יעדים ומעקב אחר נתונים
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות