International Information and Customer Success Center.

האוניברסיטה העברית בירושלים

הרשות לבינלאומיות- מדור שיווק בינלאומי

דרוש/ה

מנהל/ת מוקד חווית לקוחות בינלאומיים

תיאור התפקיד:

ניהול מרכז השיווק למתעניינים בינלאומיים ובכלל זה:

· בניית תכנית עבודה למוקד הכוללת יעדים ומדדים.

· גיוס וניהול שוטף של נציגי השירות במוקד ובכלל זה ביצוע הדרכה, חניכה, בקרה ומישוב.

· ניהול סדרי העבודה- תיעדוף המשימות, בניית שגרת עבודה.

· אפיון ובניית מסעות לקוח.

· הפקה, ניתוח והצגת דו"חות ונתונים.

· קשר שוטף מול ממשקים רבים, חוץ ופנים-אוניברסיטאיים.

· משימות נוספות בהתאם לדרישות הממונים

דיווח לראש מדור שיווק בינלאומי

דרישות התפקיד:

· תואר אקדמי.

· ניסיון כראש צוות/ מנהל/ת משמרת/ מנהל/ת מוקד שירות, שיווק או מכירות.

· שליטה ברמה טובה מאד במערכות CRM. שליטה ב-Salesforce- יתרון.

· היכרות עם מערכות דיוור ואוטומציה – יתרון.

· יכולת ניתוח נתונים כמותיים ועריכת דו"חות.

· ידיעת השפה העברית על בוריה ואנגלית ברמה טובה מאד.

· שליטה מלאה ביישומי Office.

· יכולת הובלת צוות, הדרכה וחניכה.

· תודעת שירות גבוהה ותקשורת בינאישית מצוינת.

· יכולת ניהול משא ומתן ועמידה בריבוי משימות, בסביבת עבודה אינטנסיבית ומרובת ממשקים.

· נכונות ויכולת לעבודה בשעות נוספות ובשעות לא שגרתיות.

היקף: משרה מלאה

הגשת מועמדות עד ליום 20/2/2024