ראש/ת צוות Help Desk ותחום IT

לקבוצת אורן מזרח מבית הפניקס דרוש ראש/ת צוות Help Desk ותחום IT.
אחריות כוללת על הובלת צוות ה-Help Desk ומתן שירות ותמיכה מקצועית לעובדי החברה ולסוכנויות. התפקיד כולל הובלת פרויקטים טכנולוגיים, ניהול מערכות טלפוניה ותקשורת, רכישת ציוד מחשוב, ניהול מערכות Microsoft 365, מצלמות וזיהוי פנים, ושיפור מתמיד של תהליכי התמיכה והדיווח.

תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול צוות Help Desk ותמיכה טכנית לעובדים.
• ניהול מערכות טלפוניה: מרכזייה, נתבים, IVR וקול סנטר.
• הקצאת מספרים חדשים וביצוע ניודים.
• תפעול ארונות תקשורת ותשתיות משרדים.
• ניהול Microsoft 365: משתמשים, רישיונות והגדרות בסיסיות.
• רכישת ציוד מחשוב ודומיינים.
• ניהול מערכות מצלמות וזיהוי פנים.
• הובלת פרויקטים טכנולוגיים והטמעת מערכות תקשורת.
• עבודה מול ספקים חיצוניים ושירותי Outsource
דרישות התפקיד
• ניסיון בניהול צוות Help Desk – חובה.
• ידע וניסיון בניהול מערכות טלפוניה.
• ניסיון בהטמעת מערכות בארגון – יתרון.
• שליטה מלאה בתוכנות Office.
• כישורי שירות, סדר ודיוק.
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות.