מנהל/ת צוות שירות לקוחות B2C

תן ביס הינה פלפורמת הזמנת משלוחי אוכל מקוונת המובילה בישראל וחלק מהקבוצה הגלובלית של Just Eat Takeaway.com. אנחנו מחברים בין מאות אלפי לקוחות, אלפי מסעדות ושליחים, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת. אצלנו תמצאו סביבת עבודה דינמית, צעירה וחדשנית, ששמה את חווית הלקוח והעובד במרכז. אנחנו מאמינים באנשים, ביוזמה ובשיפור מתמיד, ומציעים לך הזדמנות להשתלב בלב העשייה של מותג מוביל וצומח.
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות מנוסה ודינמי/ת להובלת צוות במחלקת השירות של תן ביס. התפקיד מציע הזדמנות ייחודית להוביל צוות שירות ללקוחות B2C עבור מותג חדש ואסטרטגי. אם את/ה ניחנ/ת בהבנה תהליכית, חי/ה שירות, יודע/ת לרתום צוות למשימות ומאמין/ה בשיפור מתמיד – אנחנו רוצים להכיר אותך.

התפקיד משלב : ניהול ישיר של נציגי שירות אשר עובדים במשמרות , הובלת חברי הצוות לעמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.

תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר של נציגי השירות, כולל רתימה, הנעה למצוינות ויצירת סביבת עבודה חיובית ומחברת.
עמידה ביעדי שירות (KPIs): אחריות מלאה על עמידה ביעדי תפעול, איכות ובקרה (זמני מענה, רמת שירות ואיכות השירות ).
ניהול שגרות ניהול: הובלת ישיבות צוות, ביצוע שיחות משוב תקופתיות, הדרכות שוטפות לחיזוק היעד, חניכה אישית וליווי מקצועי שוטף של הנציגים לשיפור מיומנות הנציגים.
שיפור תהליכים ומקצועיות: זיהוי פערים בשטח, הצעת פתרונות,הובלת יוזמות, לשיפור תהליכי עבודה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.
ניהול תפעולי: אחריות על סידור העבודה הצוותי, בקרת שעות, ניהול עומסים בזמן אמת ועבודה מול ממשקים מגוונים בארגון (שיווק, מכירות , מחלקות שירות, HR ועוד ).
ניתוח נתונים: מעקב שוטף אחר דוחות ,דאשבורדים, זיהוי מגמות והסקת תובנות אופרטיביות לשיפור תוצאות הצוות.
דרישות התפקיד
כישורים ודרישות תפקיד:
ניסיון קודם בניהול צוות עובדים /ראש צוות (יתרון משמעותי ליוצאי מוקדי שירות/מכירה).
תודעת שירות גבוהה מאוד ויכולת הנחלת הסטנדרט לנציגים.
יכולת אנליטית - מיומנות טובה בניתוח מדדי ביצוע (KPI's), ודוחות תומכים לכדי זיהוי מגמות וביצוע פעולות מתקנות בשטח.
יכולת תקשורת מצוינת לעבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים,
יכולת מוכחת בהובלת תהליכים, רתימת עובדים ושיפור ביצועים.
אחריות ניהולית, "ראש גדול", יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת בסביבה דינמית .

תנאי המשרה:
מיקום: תל אביב.
מודל עבודה: היברידי (שילוב של עבודה מהמשרד- 3 ימים בשבוע ומהבית).
שעות עבודה : משרה מלאה בטווח השעות 09:00-21:00 (נדרשת נכונות ללפחות 3 משמרות באמצע השבוע, 11:00-20:00 / 12:00-21:00).