מנהל/ת מוקד שירות למוקד בוטיק באשדוד - שכר גבוה!!

יש לכם ניסיון בניהול צוותים בעולם המוקדים? אנו מחפשים מנהל/ת מוקד מנוסה להובלת מוקד שירות איכותי ובוטיקי הנמצא בתהליך גדילה. הזדמנות לתפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה ישירה על בניית תהליכים וחוויית הלקוח!

תיאור התפקיד:
– ניהול שוטף של מוקד השירות (כ-15 נציגים) והובלתו לעמידה ביעדי איכות ושירות.
– חניכה, ליווי והנעת הצוות, כולל ניהול לו"ז, סידורי עבודה ומשמרות.
– בקרה על מדדי שירות (SLA, זמני מענה) ושיפור מתמיד של איכות השיחה.
– טיפול בפניות מורכבות, הסלמות ופתרון בעיות בזמן אמת.
– בניית תהליכי עבודה ושיפור ממשקים מול הנהלת החברה.
– אחריות מלאה על רמת שביעות רצון הלקוחות וחוויית השירות במוקד.

שכר ותנאים:
– סביבת עבודה בוטיקית, משפחתית ומקצועית מאוד.
– תפקיד יציב לטווח ארוך עם אופק ניהולי וצמיחה ככל שהמוקד גדל.
– תנאים טובים למתאימים/ות והזדמנות להטביע חותם אישי.
– היקף משרה: משרה מלאה (שעות פעילות המוקד: 08:00–19:00).
– מיקום: אשדוד

אל תפספסו את ההזדמנות! אם המשרה הזו תפורה עליכם – שלח/י קורות חיים עוד היום!
דרישות התפקיד
– ניסיון מוכח בניהול עובדים או ראש צוות – חובה.
– ניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות – חובה.
– יכולת ניהול והובלת צוותים לצד אסרטיביות ניהולית ושירותיות גבוהה.
– יכולת עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות וירידה לפרטים הקטנים.
– סדר, ארגון ויחסי אנוש מצוינים.
– נכונות לעבודה במשרה מלאה וביצוע של לפחות 2 משמרות ערב בשבוע

שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת ג׳וב ספייס בע״מ תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות ולהעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד.
השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ובה גם מידע על זכויותיך.
ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת ״תמחקו אותי״ או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא לכתובת [email protected].