אחראי/ת משמרת למוקד מוביל בשדרות

ניהול צוות המוקדנים במשמרת -

חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף

• זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך

• הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות

• בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד

• טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות

• תיאום ותקשורת עם גורמים פנים -ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש

• קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת

דרישות:

• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד ניהולי בתחום שירות הלקוחות

• יכולת ניהול צוות גדול ומורכב, חלוקת משימות והעברת הדרכות

• יכולות ארגון ותכנון מעולות

• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה רועשת

• כושר שכנוע ויכולות תקשורת בין-אישית טובות

• יחסי אנוש מצוינים וסבלנות

• שליטה טובה בשפות עברית ואנגלית

• שליטה בסביבה ממוחשבת עם ריבוי מערכות - חובה!

היקף משרה: משרה מלאה שעות פעילות המוקד 08:30-20:00 שישי לסירוגין -08:00-14:00 5 שעות עבודה משמרות: 08:30-17:00 09:00-18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 שישי: 08:00-14:00