לחברת ענק באזור השפלה דרוש/ה מנהל/ת מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

אשדוד

- חסוי -

אשדוד
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה גדולה ומובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מוקד.
התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול וגיבוש צוות המוקד, לרבות גיוס והכשרת כ־20 נציגים.
ניהול שוטף של פעילות המוקד תוך עמידה ביעדי SLA ומתן שירות איכותי, מקצועי ומהיר.
ביצוע בקרה על איכות השיחות והשירות, פיתוח וכתיבת תסריטי שיחה ושיפור תהליכים.
הובלת הדרכות מקצועיות, ליווי עובדים ותיעדוף משימות בהתאם לצרכים העסקיים.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה.
דרישות התפקיד
• ניסיון מוכח בניהול צוות והכשרתו
• ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות- יתרון
• יכולת הובלת ושיפור תהליכים, יעילות בעבודה, ניהול שירות ברמה גבוהה
• ניסיון בהטעמת מערכות/ בקרה – יתרון.
• יכולת ניהול קונפליקטים ומתן שירות ללקוחות

• ימים א'-ה' 08:00-17:00 ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך, נכונות לשעות נוספות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.