אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

ראשון לציון

- חסוי -

ראשון לציון
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שירות לקוחות של חברה גדולה במערב ראשון לציון דרוש.ה – אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי לניהול ותפעול הזמינות של מערך השירות, התפקיד מתאים לבעלי.ות ניסיון בניהול צוותי מוקדים וגם למי שעבד.ה בחמ"ל מבצעים.
תחומי אחריות
• ניהול ותפעול שוטף של המשמרת במוקדי השירות והסניפים תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות,
עמידה ביעדים, ושמירה על רצף עבודה תקין ויעיל.
• חלוקת משימות לצוות והבטחת ביצוען בהתאם לנהלים וליעדים
• ניטור ביצועי הצוותים והמחלקות בזמן אמת, וחתירה לעמידה ביעדים
• טיפול באירועים חריגים לרבות תקלות והסקת מסקנות לשיפור תהליכים
• דיווח למנהל החטיבה והמטה על פעילות המשמרת, אתגרים ותוצאות
דרישות התפקיד
• היכרות עם עולם המוקדים: מערכות שירות, טלפוניה, תפעול, נציגים
• ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה במוקד שירות לקוחות
• ניסיון בתפקיד אחמ"ש מוקד / חמ"ל מבצעים – יתרון משמעותי
• יכולת הנעת עובדים ומנהלים, עצמאות ויכולת קבלת החלטות מהירה
• כישורי תקשורת מצוינים ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת
• שליטה בכלי מחשוב בסיסיים ובמערכות מוקד

שאלות ותשובות עבור משרת אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי בחברה גדולה במערב ראשון לציון?

התפקיד כולל ניהול ותפעול שוטף של משמרות במוקדי השירות והסניפים, הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות, עמידה ביעדים, חלוקת משימות לצוותים, ניטור ביצועים בזמן אמת, טיפול באירועים חריגים ודיווח למנהל החטיבה והמטה על פעילות המשמרת.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי במוקד שירות לקוחות?

אילו כישורים נדרשים מאחראי.ת זמינות מוקדים ארצי כדי להצליח בתפקיד ניהול ותפעול הזמינות?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של אחראי משמרת מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי