מנהל/ת אגף שירות

מכרז פומבי 116/25
מנהל/ת אגף שירות

תואר המשרה: מנהל/ת אגף שירות
דרגת משרה: חוזה בכירים, בכפוף לאישור משרד הפנים
היקף משרה: 100% משרה, 40 שעות שבועיות
כפיפות: מנכ"לית העירייה

תיאור התפקיד:
1. יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית, כולל:
- גיבוש אסטרטגיית השירות העירונית – תפיסת השירות, כלים ויצירת שפת שירות אחידה
- בניית אסטרטגיית שירות – מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות
- בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות
- הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות
- בניית מערך של מובילי שירות
- התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכל
2. בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים, כולל:
- ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים
- הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם
- קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות
- הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות העירייה
3. בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
- תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים
- בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירותים יחידתיים ורוחביים
- ביצוע מקעב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה
4. הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות
- גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות
- הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות
- קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי העיר ומבקריה
- קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב ובתאמה של תהליכי השירות
5. הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
- קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות
ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז";

- ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים
6. ניהול על של יחידת המוקד העירוני בשגרה ובחירום
7. כל משימה נוספת בתחום הרחב של העיסוק שתידרש ע"י מנכ"לית העירייה

מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
- יכולת יצירת קשרים בינאישיים, רתימה ועשייה ובניית אמון בין שותפים
- ניהול פרויקטים רוחביים חוצי ארגון
- יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות וכן של המנהלים

השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי הנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ
או
הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג – 2012
או
תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל
או
אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
קורסים והכשרות מקצועיות: המנהל/ת יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
דרישות התפקיד
דרישות תפקיד:
- יישומי מחשב: היכרות עם יישומי office – חובה
- יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית
- היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות בעירייה
- נכונות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות
ניסיון מקצועי:
עבור בעל/ת תואר אקדמי או השכלה תורנית כאמור לעיל: ניסיון של 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהולי מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות), כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור הנדסאי רשום: ניסיון של 6 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהולי מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות), כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור טכנאי רשום: ניסיון של 7 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהולי מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות), כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
- תינתן עדיפות לבעלי ניסיון בתחום המוניציפלי וניסיון בעבודה מול רשויות
ניסיון ניהולי:
שלוש שנות ניסיון בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה
ניסיון ניהולי בתחום השירות - יתרון
כישורים אישיים:
יכולת ניהול מצוינת, כישורי תקשורת גבוהים, וגישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
יכולת מנהיגות, ייצוגיות, כושר ניהול מו"מ עם גורמים עסקיים, ממשלתיים וציבוריים, כושר למידה גבוה, אמינות ומהימנות אישית גבוהים, כושר ניהול עובדים והנעתם, יכולת קבלת החלטות, יחסים בין אישיים מעולים, יוזמה, חדשנות ויצירתיות -חשיבה "מחוץ לקופסא", שירותיות, עבודה תוך הקפדה על עמידה בלוחות זמנים, יכולת תכנון וביצוע, סמכותיות, כושר ביטוי בכתב ובע"פ בשפה העברית והאנגלית ברמה גבוהה, יכולת חשיבה אסטרטגית.
- תינתן עדיפות למועמד/ת עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח- 1998. מועמד עם מוגבלות הנדרש להתאמות בהליכי הקבלה לעבודה יפרט את הצורך בהתאמות ויצרף מסמכים או חוו"ד המעידים על הצורך.
- תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמדים המשתייכים לקבוצות הזכאיות לייצוג הולם לפי הוראות כל דין ובלבד שמועמדים אלו הינם בעלי כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים. מועמד המשתייך לקבוצות אוכלוסייה זכאית, ימסור בעת הגשת מועמדותו מידע בדבר השתייכותו לקבוצה זו.
- על המועמד לחתום על טופס הסכמה לקבלת מידע פלילי, בנוסח שצורף למסמכי המכרז, ולהגישו כחלק בלתי נפרד ממועמדותו.
ניתן להגיש מועמדות עד ליום חמישי, 27.11.2025, בשעה 12:30.
למען הסר ספק, רק מועמדים שעומדים בתנאי הסף כפי שפורסמו לעיל, תתקבל הגשת מועמדותם.
במידה ותהליך הראשוני יסתיים בהצלחה ויוגשו כל המסמכים הרלוונטיים, צוות הגיוס יצור עמך קשר להמשך התהליך.
הדרך היחידה להגשת מועמדות היא באמצעות הקישור המצורף, לא תתקבל הגשת מועמדות בדרך אחרת. להגשת מועמדות לחץ כאן.
1. עיריית כפר-סבא שומרת על זכותה להאריך את המועד האחרון להגשת מועמדות למשרה האמורה.
2. העירייה תהא רשאית שלא לטפל ולא להביא לדיון בפני ועדת הבחינה הצעות של מועמדים שהתקבלו ללא הפרטים ו/או המסמכים כנדרש ו/או לאחר המועד הנקוב לעיל.
3. עיריית כפר-סבא אינה מתחייבת לקבל הצעה כלשהי והיא שומרת על זכותה להפסיק בכל עת או שלב את הליכיו של מכרז זה.
4. המשרה נשוא המכרז הינה משרה בדרגה גבוהה, אשר ע"פ הוראות הדין יש לערוך בגינה מבחן ממיין ע"פ הוראות תקנה 9(ב) לתקנות.
5. הרשות שומרת על זכותה לערוך למועמדים הולמים, אשר ועדת הבחינה החליטה לבדוק לעומק את התאמתם למשרה, מבחן עומק/ראיון מקצועי, להלן: "הליך מיון מתקדם".
הליך המיון המתקדם יבוצע כפי שתנחה ועדת הבחינה ותוצאותיו יובאו לועדת הבחינה לצורך שקילת התאמתו של המועמד/ת למשרה.
המשרה מוצעת לנשים ולגברים כאחד (עיריית כפר-סבא מעודדת ומקדמת ייצוג הולם של נשים).