מנהל/ת הצלחת לקוח Customer Success

מנהל/ת הצלחת הלקוח Customer Success מעולם המכירות, אחראי/ת על בניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות zeCloud, הבטחת הטמעה מוצלחת של פתרון ה-CRM בענן, ושמירה על שביעות רצון הלקוח לאורך מחזור החיים כולו. התפקיד משלב הבנה עסקית, יכולות תקשורת גבוהות והיכרות מעמיקה עם המוצר, כדי להבטיח שלקוחות יפיקו את הערך המקסימלי מהשימוש במערכת.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול קשרי לקוחות – יצירת מערכת יחסים אמינה עם מנהלי הלקוחות והצוותים העסקיים שלהם.
הטמעה והדרכה – הובלת תהליך onboarding, כולל הדרכות, סדנאות והכשרה שוטפת לשימוש נכון במערכת.
מעקב אחרי שימוש והצלחה – ניטור מדדי שימוש (usage), זיהוי מגמות ומוקדי בעיה, והצעת שיפורים ללקוח.
תמיכה יזומה – פנייה ללקוחות באופן יזום כדי למנוע נטישה, ולהבטיח שיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
הרחבת פעילות – איתור הזדמנויות להרחבת השימוש במערכת, upsell ו-cross-sell בשיתוף עם מחלקת המכירות.
קול הלקוח בארגון – ייצוג צרכי הלקוחות מול צוותי הפיתוח, המוצר והתמיכה, והעברת משוב אסטרטגי להנהלה.
ניהול תוכניות הצלחה – בניית Success Plans מותאמים אישית לכל לקוח אסטרטגי, כולל יעדים, מדדים ולוחות זמנים.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם כמנהל/ת הצלחת Customer Success לקוח בהיבט מכירתי, Account Manager או תפקיד דומה בעולמות SaaS / ענן.
ידע והבנה במערכות CRM (יתרון להיכרות עם Salesforce, HubSpot או Dynamics).
רקע טכנולוגי בסיסי המאפשר הבנה של פתרונות ענן ואינטגרציות.
יכולת בינאישית גבוהה, כישורי הצגה ותקשורת מעולים בעברית ובאנגלית.
אוריינטציה עסקית והבנה של תהליכי מכירות, שיווק ושירות.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול מספר משימות במקביל ועמידה ביעדים.
מדדי הצלחה
רמת שביעות רצון הלקוחות (NPS / CSAT).
שיעור חידוש מנויים (renewal rate) ושימור לקוחות.
הרחבת שימוש במערכת (adoption & expansion).
צמצום נטישה (churn rate).
תרומה לשיפור המוצר באמצעות משוב לקוחות.