לחברת הייטק - מנהל/ת צוות שירות ותמיכה

לחברת הייטק בקצב גבוה וצמיחה מטורפת- דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות ותמיכה לניהול והובלת צוות עובדים הפועל בממשק יומיומי עם לקוחות החברה.
התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות השירות, אחריות על עמידה ביעדי שירות, ביצוע בקרות, שיפור חוויית הלקוח ותפעול תהליכי התמיכה והשירות.

ניהול שוטף של צוות השירות – חניכה, ליווי, פיתוח מקצועי ומשובים תקופתיים
בקרה על עמידה ביעדי SLA, איכות שירות ורמת שביעות רצון הלקוחות
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולממשקים פנים-ארגוניים
בניית תהליכי עבודה, שיפור נהלים והטמעת מערכות שירות חדשות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ויזום פעולות לשיפור הביצועים
גיוס והכשרת נציגים חדשים בהתאם לצורך
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול צוות שירות/מוקד – חובה!!! לפחות שנתיים (פניות ללא ניסיון בניהול- לא ייענו)
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – יתרון משמעותי
יכולת הובלה, הנעה והשראה לצוות עובדים
תודעת שירות גבוהה, גישה אנושית לצד אסרטיביות
יכולת עבודה עצמאית ויכולת התמודדות עם ריבוי משימות
שליטה מלאה ביישומי Office
זמינות למשרה מלאה- חובה