מנהל/ת מחלקת CRM

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מחלקת CRM לארגון רפואי גדול בתל אביב
תיאור התפקיד:
- ניהול מחלקה המונה כ-40 עובדים ומכילה תחומי פיתוח וניהול פרויקטים/ מוצרים בעולמות ה- CRM , הטלפוניה והערוצים.
- אחריות טכנולוגית ופרויקטלית על מערכת ה-CRM (לרבות הדיוור והאוטומציה), הטלפוניה וה-IVR.
- הובלת פרויקטי טרנספורמציה בהיקף של עשרות מליוני שקלים ובעלי אימפקט משמעותי לארגון.
- המשרה הינה בסביבת עבודה היברידית.
דרישות התפקיד
- השכלה אקדמאית במדעי המחשב או הנדסת תעשיה וניהול- חובה.
- ניסיון רחב ומוכח בהובלת יחידות Delivery של מערכות ומוצרי  CRM.
- רקע וניסיון בניהול פיתוח/ יישום והטמעה של פלטפורמת MS 365 והיכרות עם Power Automate, Dynamics.
- רקע בניהול פיתוח/ יישום והטמעה של מערכות Marketing Automation, CDP, Omnichannel, Bot.
- ניסיון בפרויקט מיגרציה לענן של פלטפורמת CRM- יתרון משמעותי.
- הכרות מעמיקה עם טכנולוגיות עדכניות בארכיטקטורה מודרנית, לרבות תשתיות ושירותי ענן.
- רקע בניהול מערכות Call Center לרבות טלפוניה ו IVR , אינטגרציית טלפוניה- CRM ( CTI ).
- ניסיון בניהול ספקי תוכנה ותשתיות.
- ניסיון מוכח בהובלה וניהול של מוצרים ופרויקטים עסקיים משמעותיים ואחריות על יישומים ארגוניים המשמשים אלפי משתמשים.
- יכולת מוכחת בהובלה של יחידות הכוללות מנהלים וצוותי פיתוח בהיקף של לפחות 30 עובדים.
- רקע הכולל הטמעה של מתודולוגית פיתוח אג'ילית ותהליכי עבודה מתקדמים.
- הבנה טכנולוגית מעמיקה, הכוללת ארכיטקטורה, אינטגרציה, מערכות Enterprise , בסיסי נתונים מתקדמים, רכיבי תשתית ואבטחת מידע.