בחברה גדולה בת"א דרוש/ה מנהל/ת מחלקת CRM וערוצים

לחברה גדולה בת"א דרוש/ה מנהל/ת מחלקת CRM,
במסגרת התפקיד:
ניהול מחלקה המונה כ-40 עובדים ומכילה תחומי פיתוח וניהול פרויקטים/ מוצרים בעולמות ה- CRM , הטלפוניה והערוצים
אחריות טכנולוגית ופרויקטלית על מערכת ה-CRM (לרבות הדיוור והאוטומציה), הטלפוניה וה-IVR.
הובלת פרויקטי טרנספורמציה בהיקף של עשרות מליוני שקלים
דרישות התפקיד
השכלה אקדמאית במדעי המחשב או הנדסת תעשיה וניהול- חובה
ניסיון רחב ומוכח בהובלת יחידות Delivery של מערכות ומוצרי CRM
רקע וניסיון בניהול פיתוח/ יישום והטמעה של פלטפורמת MS 365 והיכרות עם Power Automate, Dynamics
רקע בניהול פיתוח/ יישום והטמעה של מערכות Marketing Automation, CDP, Omnichannel, Bot
הכרות מעמיקה עם טכנולוגיות עדכניות בארכיטקטורה מודרנית, לרבות תשתיות ושירותי ענן
רקע בניהול מערכות Call Center לרבות טלפוניה ו IVR , אינטגרציית טלפוניה- CRM ( CTI )
ניסיון בניהול ספקי תוכנה ותשתיות
ניסיון מוכח בהובלה וניהול של מוצרים ופרויקטים עסקיים משמעותיים ואחריות על יישומים ארגוניים המשמשים אלפי משתמשים