מנהל/ת מרכז מידע תביעות ושירות בתחום האלמנטרי

תחומי אחריות:
1. ניהול צוותי שירות ותביעות:
• ניהול שוטף של צוותי מענה טלפוני וצוותי בק-אופיס המטפלים בתביעות.
• אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות.
• הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים.
2. שיפור תהליכי עבודה:
• ייעול ושיפור תהליכי העבודה במוקדי השירות והתביעות.
• בניית ממשקים בין צוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס לשיתוף פעולה מיטבי.
• הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות.
3. הדרכה ופיתוח צוותים:
• גיוס, הכשרה וליווי עובדים חדשים בצוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס.
• פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף.
• קיום ישיבות צוותיות, הדרכות מקצועיות ומפגשי מעקב.
4. מעקב ובקרה:
• ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה).
• עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.
• דיווח שוטף למנהלים בכירים על סטטוס תביעות ותהליכים.
5. ניהול קשרי עבודה:
• בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון.
• מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
דרישות התפקיד
• ניסיון משמעותי בניהול צוותים במוקדי שירות או תביעות, כולל צוותי מענה טלפוני ובק-אופיס.
• יכולת עבודה בסביבה דינאמית ותחת לחץ תוך ניהול מספר משימות במקביל.
• מיומנויות בין-אישיות גבוהות עם יכולת להניע צוותים וליצור שיתופי פעולה.
• ידע וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות לניהול תביעות ושירות.
• ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים ובניית תהליכי עבודה אפקטיביים.
• תודעת שירות גבוהה עם אוריינטציה עסקית ומכירתית.
-ניסיון בתביעות אלמנטרי-
יתרונות:
• היכרות עם עולם הביטוח וניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני ביטוח.
• ניסיון בהובלת תהליכי חדשנות ושיפור ביצועים בארגון.
משרה מלאה ללא ימי שישי וערבי חג יום עבודה מהבית